Tre skiften inom detalj- och e-handel som förändrar hur kundengagemang går till

Mobilbetalningar, kontaktlösa kassor och hemleveranser har förändrat hur vi handlar offline.

Mobiltelefoner och sociala plattformar är de nya digitala varuhusen som är ständigt närvarande i ficka och sinne.

Varumärken saknar den kombinerade kontexten från offline, webb, sociala medier och mobiltelefoner, vilket leder till att kundupplevelsen blir lidande.

Hantera skiftet inom detaljhandeln med Freshchats kommunikationslösning för e-handel

Kontaktlös detaljhandel

FÖR SÄLJTEAM

  • Gör det enklare för personer som handlar digitalt för första gången att handla från bekanta platser, såsom deras WhatsApp-inkorg
  • Erbjud ”e-shopping och upphämtning i butik” med kataloger, betalningar och bokningar via chatt
Smidig e-handel

FÖR SÄLJ- OCH KUNDSERVICETEAM

  • Öka svarsgraden med 50 % med CTA:er såsom ”Chatta med oss” på webbplatser, talsvar eller sociala medier
  • Automatisera rutinfrågor för produkter, leverans och priser med chatbots
  • Öka konverteringen genom att proaktivt rikta in dig på shoppare baserat på övergivna artiklar i kundvagnen
Kontextuell e-handel

FÖR ALLA TEAM

  • Låt ditt team jobba smidigare med meddelanden från e-post, webb-/mobilchatt, samtal, WhatsApp eller Facebook på ett ställe
  • Ge ditt team sammanhang med kundens tidslinje för besök på webbplatser, kundvagnar online, WhatsApp-chattar och mer