MEDDELANDETJÄNST

Ett vinnande koncept med användarna i åtanke

Få dina kunder att häpna, ge ditt team bättre upplevelser och gör cheferna nöjda med Freshdesk Messaging!

PROVA PÅ UTAN KOSTNAD

MEDDELANDETJÄNST

Allt du behöver veta för att få kunderna att häpna

Lösning för kundmeddelanden som förbättrar CX och får kunderna att häpna.

Meddelandekanaler

Engagera dina kunder på kanalerna de älskar – webb, mobil, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat och Line.

Läs mer…

Chatbots

Kontextdrivna bots som ger exakta svar direkt dygnet runt.

Läs mer…

Messenger 2.0

Erbjud dina besökare och användare en modern meddelandetjänst.

Läs mer…

Proaktiva kampanjer

Skicka riktade meddelanden och nå ut till dina kunder på ett proaktivt sätt

Flerspråkig support

Välj mellan fler än 33 språk och anpassa din meddelandetjänst med språken du behöver.

Självbetjäning

Hjälp dina kunder hjälpa sig själva med inbyggda vanliga frågor.

HANDLÄGGARPRODUKTIVITET

Allt ditt team behöver för att vinna

Förvandla dina handläggare till superhjältar och tredubbla deras produktivitet

Integrering

Sammankoppla alla dina favoritverktyg och få allt kontext du behöver på ett ställe.

Prioriterad inkorg

Fokusera på de viktigaste konversationerna utifrån hur länge det var sedan någon svarade.

Svarsmallar

Svara snabbare med fördefinierade svar på vanliga frågor.

Live-översättning

Svara dina kunder på deras språk med live-översättningar i realtid.

Massåtgärder

Utför åtgärder för flera konversationer och teammedlemmar samtidigt, som till exempel lösa ärenden, lägga till, redigera, radera, etc.

Information om besökare

Se information om dina besökare, såsom vilka de är, deras navigeringsväg, beteende på din webbplats och mer för att ha bättre konversationer.

HANTERA KONVERSATIONER

Ge dina administratörer möjligheten att prestera bättre

Håll koll på konversationer och hantera ditt team på ett mer effektivt sätt

IntelliAssign

Tilldela automatiskt konversationer till medlemmar i en grupp baserat på deras skicklighetsnivå och arbetsbelastning.

Tilldelningsregler

Skapa avancerade regler efter användares egenskaper, ämnen, tid på dagen och meddelandetext och lägg in teammedlemmar eller grupper i regeluppsättningen.

Roller och behörigheter

Tilldela teammedlemmar roller och anpassa behörigheter efter deras roller.

API:er

Införliva Freshdesk Messaging i dina produkter genom att designa appar som kan hjälpa ditt företag.

KRAFTFULLA INSIKTER

Få insikter som driver CX framåt

Använd data för att transformera dina kundupplevelser och dina teams prestanda

Realtidsinstrumentpanel

Få en visuell sammanfattning över ditt teams prestanda i realtid.

Rapporter om teammedlemmar

Lär dig hur teammedlemmarna ligger till gällande svars- och lösningsgrad, kundnöjdhet och chattvolym.

Helpdesk-rapport

Spåra mätetal för produktivitet, konversationstrender och mer. Ladda ner och använd rapporten när du behöver den.


Anpassade rapporter

Integrera Freshdesk Messaging med ditt BI-verktyg för att ta fram affärsinriktade mätetal som är viktiga för dig.