Freshdesk Messaging för turism och service

Freshdesk Messaging kopplar dig direkt till webbsidebesökare och appanvändare med smidiga meddelandefunktioner. Det moderna och användarvänliga gränssnittet är den snabbaste metoden för att svara på frågor om resor, förmedla semestererbjudanden och accelerera bokningar.

Gör dina kundresor minnesvärda; från bokning till boarding

83 % av shoppare online behöver support för att slutföra ett köp.
75 % väljer ett företag som ger bättre kundupplevelser.

Kunder gör mängder med research innan de reser, och de är ofta helt slut innan de ens kommit på planet! De behöver enklare metoder för att hitta information, sortera bokningar och planera boenden. Lägg in Freshdesk Messagings widget på din webbplats eller app för att finnas där för dina kunder och ge dem den hjälp de behöver när de behöver det.

Ett verktyg för att hantera bokningar och support

Freshdesk Messagings widget hjälper dig att automatiskt sortera inkommande chattar efter ämne. Den skickar förfrågningar till rätt handläggare/grupp, vilket sparar massor av tid.

Ämnen (Topics) är ungefär som ett talsvar för chatt, utan att man behöver knappa in en massa siffror. Det låter dig föra ämnesbaserade konversationer med dina kunder om allt från bokningar, resefrågor, avbokningar, ombokningar, återbetalningar och mer. Dina kunder och handläggare sparar då både tid och förvirring.

Fostra deras reslust med proaktiva meddelanden

Skicka proaktiva anpassade meddelanden i realtid till besökare och styr dem mot att köpa och slutföra bokningen. Skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt baserat på villkor såsom webbadress, plats, tid spenderad på utcheckningssidor och andra avancerade mätetal för användare och händelser.

Fostra deras reslust med proaktiva meddelanden

Skicka proaktiva anpassade meddelanden i realtid till besökare och styr dem mot att köpa och slutföra bokningen. Skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt baserat på villkor såsom webbadress, plats, tid spenderad på utcheckningssidor och andra avancerade mätetal för användare och händelser.

Minska antalet övergivna kundvagnar

Uppmuntra kunder till handling baserat på avancerade händelsevillkor såsom dynamiska priser för flyg.

Skicka erbjudanden till specifika besökare

Visa erbjudanden baserat på avancerade användaregenskaper och belöna premiumkunder.

Reducera sidbortfall

Reducera avvisningsgraden och inrikta dig på kunder med låg köpintention.

Alla vägar leder till Freshdesk Messaging

Dina kunder vill kunna kontakta dig när det passar dem, via metoder de använder i vardagen. Om de inte kan göra detta kommer de att bli missnöjda. Att kunna boka en semester eller vistelse på ditt hotell utan att behöva lämna sovrummet är väldigt bekvämt, och de förväntar sig samma bekvämlighet från din kundservice. De förväntar sig att ditt företag ska finnas på samma kanaler som de befinner sig på.

Du kan nu engagera, hantera och svara på konversationer från din mobilapp (SDK-integrering), WhatsApp och Facebook Messenger direkt i din Freshdesk Messaging-panel!

Din supportconcierge – dygnet runt

Byt ut tråkiga formulär som drar ut på konversationer och leder till bortfall. Använd istället vår bot för att prata och interagera med kunder även efter arbetstid. Du kan anpassa bottens arbetsflöden och automatiskt ladda upp leads till ditt CRM.

Nu behöver man bara vänta vid gaten

Bättre kontext för bättre hjälp

Ge ditt team detaljerad information i realtid så att de kan hjälpa kunderna mer effektivt. Låt dem använda uppgifter såsom namn, e-postadress, telefonnummer, IP-adress, sidan konversationen startades från och tidslinjer med sidor som besökts. Dessa data ger dig och ditt team den kontext ni behöver för att föra bättre konversationer med kunden.

Du kan skicka eller hämta mer användbar information, såsom aktuella bokningsuppgifter från ditt system eller andra tredjepartsappar, eller göra ändringar i en bokning direkt från Freshdesk Messagings gränssnitt.

Svara på frågor dygnet runt

Ge besökare och kunder svar på vanliga frågor även när ditt team inte är tillgängligt, samtidigt som du levererar en enastående kundupplevelse.

Freshdesk Messagings vanliga frågor i chatten minskar chattvolymen och sparar tid eftersom ditt team inte behöver lägga tid på enkla förfrågningar. Då kan de lägga mer tid på att lösa problemen som har en större inverkan på ditt företag.

Läs mer om vanliga frågor i chatten

Interagera var du än är

Freshdesk Messaging-appen för Android och iOS låter team i alla storlekar prata med besökare och användare även när de inte är vid skrivbordet. Teammedlemmar får notiser direkt varje gång de får ett nytt meddelande.

Ditt team kan se konversationer, användaruppgifter och aktivitet, tilldela konversationer till andra teammedlemmar, lösa ärenden, svara, lägga in privata anteckningar, svarsmallar, bilder och vanliga frågor.

Hanterar miljontals konversationer åt företag i alla storlekar

Se vad Freshdesk Messaging kan göra för dig

Prova på i 21 dagar helt kostnadsfritt. Inga betalkort krävs.