You're in good company

Konventionella supportkanaler blir lidande när du skalar upp

E-post

Har långa lösningstider, orsakar ofta olösta ärenden och dåliga kundupplevelser

Telefon

Medför högre kostnad per kontakt, kräver stora investeringar vid ökade volymer

Livechatt

Kräver att du hela tiden expanderar ditt team, vilket ökar kostnaderna exponentiellt

Bli fri från livechattens begränsningar med hjälp av en meddelandetjänst

KRITERIER
Livechatt
Meddelandetjänst
Kanaler

Begränsad till webb och i appar

Inkluderar även populära meddelandetjänster

Konversationshistorik

Sparas inte

Sparas

Kontinuitet mellan enheter

Nej

Ja

Tillgänglighet

Synkront

Asynkront

Autosvar med självbetjäning

Ej möjligt

Möjligt

Skala effektivt med Freshdesk Messagings digitala kundservice

 

 

Minska handläggarnas arbetsbelastning

 

Hantera rutinärenden och lös upp till 80 % av inkommande ärenden utan att blanda in handläggare.Låt ditt team fokusera på det som kräver deras expertis och minska lösningstiden för enklare ärenden.

Reduce workload

 

 

Digitalisera dina arbetsflöden för talsvar

 

Hjälp enkelt kunder via en meddelandetjänst. Digitalisera dina talsvar och skicka kundernas förfrågningar vidare till rätt handläggares chattkö.

Digitize IVRs

 

 

Färre inkommande förfrågningar med proaktiv support

 

Nå ut till kunder innan de kontaktar dig med hjälp av riktade kampanjer. Minska antalet inkommande förfrågningar genom att bemöta deras problem proaktivt.

 

 

Hjälp dina handläggare att bli mer produktiva

 

Få tillgång till flera funktioner som ökar handläggarnas produktivitet. Låt dem automatisera arbetsflöden för rutinärenden och lösa problem snabbare och mer effektivt.

Increase agent productivity

 

 

Avsluta varje konversation

 

Långa köer för support via livechatt kan vara frustrerande för kunderna och stressigt för handläggarna. Använd en asynkron meddelandelösning som låter er båda gå vidare med konversationen i er egen takt.

Asynchronous messaging

 

 

Hantera höga volymer utan problem

 

Freshdesk Messaging är enkelt att konfigurera, driftsätta och använda, vilket gör att det är tillgängligt för alla och inte enbart för Fortune 500-företag. Skala upp hur enkelt som helst och erbjud support i miljontals dagliga förfrågningar utan att behöva anställa fler handläggare.

high chat volumes

Leverera enastående kundupplevelser via en meddelandetjänst

Flerkanalig support

Ta emot och svara på kunders förfrågningar i de meddelande-appar de vanligtvis brukar använda.

AI-drivna chatbots

Bygg komplexa bots utan kod för att hantera enklare ärenden och engagera kunder.

Flerspråkig support

Hjälp kunder världen över på deras modersmål med stöd för 54 språk.

Kampanjer

Skicka riktad e-post, meddelanden i appar och pushmeddelanden till kunder baserat på deras handlingar och personligheter.

Enkla integreringar

Få tillgång till Freshdesk Messagings marknadsplats och integrera dina favoritappar och -verktyg med ett par enkla klick.

Praktiska insikter

Med en instrumentpanel i realtid, helpdesk och rapportering för teammedlemmar får du alla data du behöver för att spåra och optimera din kundservice.

Byggt på Neo – den skalbara företagsplattformen

Tillgodose dina kunders utökade behov med den öppna och flexibla Freshworks-plattformen.Få tillgång till mängder med API:er för kundintegreringar, automatiserade arbetsflöden, smarta analyser, ekosystem med partnerlösningar och hundratals appar på marknadsplatsen.

 

Läs mer ->

Freshdesk Messaging hjälper varumärken att dra ner på kostnader och effektivt skala upp

 

Därför väljer kunderna oss