Planer för

Freshchat

Implementera enkelt intelligent chattsupport i din mobilapp, på din webbplats eller e-handelswebbplats.

Förbättra samarbetet och förenkla kommunikationen med en delad inkorg för hela ditt supportteam.

Anslut din support via e-post och få in alla dina e-postmeddelanden till Freshchat-inkorgen.

Förena konversationer från meddelanden via sociala medier i en enda, enhetlig vy. Agenter kan se hela den tidigare kontexten för en konversation och tillhandahålla en personligt anpassad upplevelse.

En konversation som startar via SMS kan fortsätta på WhatsApp och lösas via e-post, allt enligt din kunds önskemål och bekvämlighet.

Riv språkbarriärer genom att översätta inkommande och utgående kommunikation med kunderna till över 45 språk.

Anslut valfri meddelandekanal till Freshworks med hjälp av kraftfulla API:er.

Aktivera röstinteraktioner med vårt heltäckande kontaktcenter. Hantera alla scenarier med avancerad dirigering av inkommande samtal.

Kommunicera med kunder dygnet runt med hjälp av AI-agenter som avleder upp till 86 % av kundernas frågor.

Ge ditt supportteam superkrafter med en AI-coach som hjälper dem att sammanfatta problem, föreslå nästa steg, hantera repetitiva uppgifter och förbättra tonfallet i sina svar.

skapa powerful rapporter och dashboards unique to din/ditt företag och draw deeper insikter från din/ditt helpdesk data. Get a quick overview of den/det most important helpdesk metrics och easily identify bottlenecks.

skapa och customize dashboards för varje team, group or goal. Track only den/det relevant metrics in varje instrumentpanel och tillhandahålla better feedback to agenter. Set performance limits för varje metric och watch color change if din/ditt team gör not meet expectations.

Utveckla din supportverksamhet med en central vy över ditt supportteams tillgänglighet i alla kanaler.

Definiera antalet ärenden en agent kan hantera vid ett givet tillfälle med hjälp av allokeringsfunktioner.

Skala din supportverksamhet enkelt med flera servicenivåavtal för kunder, produkter och agenttyper.

Prioritera och tilldela ärenden till rätt agent automatiskt baserat på hens kompetens och erfarenhet.

Skapa särskilda privilegier och profiler som specificerar vad en agent kan se och göra på ditt konto.

Configure och tillhandahålla SAML Single Sign On för din/ditt agenter so they do not have to tillhandahålla separate login credentials.

Define den/det working hours of different groups of din/ditt support team.

Verifiera användare som interagerar med ditt varumärke på ett säkert sätt med JWT-autentisering.

Fullständig inblick i och kontroll över administrativa ändringar och vem som gjorde dem. Spåra enkelt ändringar av automatiseringar, agentprofiler och mycket mer.

kontrollera vem can skapa ärenden och access din/ditt self tjänst portal by allowlisting domains. öka helpdesk security by controlling vem can log till den/det portal using their IP addresses.

Dagspass ger tillfälliga agenter tillfällig åtkomst under en dag, så att du slipper köpa en fullständig licens. Använd pass för att hantera en plötslig ökning av supporttrafiken eller ta in en specialist för en specifik uppgift.

Kommunicera proaktivt med kunder på din webbplats och app eller via e-post, sms och meddelandeplattformar med kampanjer i flera kanaler.

Bygg, automatisera och effektivisera arbetsflöden från början till slut mellan ditt konto och tredjepartsintegrationer.