Drei aktuelle Verschiebungen im Einzel- und Internethandel verändern die Art und Weise, wie das Kunden-Engagement erfolgt

Das Kaufen außerhalb des Internets wird durch Zahlungen über Mobilgeräte, kontaktlose Bezahlungen und Curbside-Pickup-Services neugestaltet.

Mobilgeräte und soziale Medien sind die neuen digitalen Handelsplätze – beide haben hohe Rankings bei den Anteilen für Aufmerksamkeit und Bildschirmzeit.

Marken fehlt die Kombination des Kontextes der Offline-Welt mit dem Internet, den sozialen Medien und den Mobilgeräten, was zu nicht optimalen Kundenerfahrungen führt

Reagieren Sie auf die drei Verschiebungen im Einzelhandel mit der Gesprächs-Handelslösung von Freshdesk Messaging

Kontaktloser Einzelhandel

FÜR UMSATZTEAMS

  • Machen Sie es Ihren digitalen Neukunden einfach, über die von ihnen bevorzugten Bereiche zu kaufen, etwa ihren WhatsApp-Posteingang
  • Ermöglichen Sie ein „Kaufen im Internet und Abholen vor Ort“ mit Katalogen, Zahlungen und Geschäftsterminen per Chat
Bequemer Internethandel

FÜR UMSATZ- und KundenSERVICetEAMS

  • Steigern Sie die Antwortrate um 50 % mit Handlungsaufforderungen („Chatten Sie mit uns“) auf Ihrer Website, per Telefon-IVR oder den sozialen Medien
  • Automatisieren Sie sich wiederholende Transaktionen zu Produkten, Lieferungen und Preisen mit Chatbots
  • Erhöhen Sie die Anzahl der Conversions, indem Sie Käufer je nach ihren nicht gekauften Artikeln im Warenkorb proaktiv anzielen
Kontextgestützter Handel

FÜR ALLE TEAMS 

  • Befreien Sie Ihr Team vom Stress und ermöglichen Sie Nachrichten über E-Mail, Internet-/Mobilgerätechat, Anrufe, WhatsApp oder Facebook von einem zentralen Ort aus
  • Geben Sie Ihrem Team den Kontext mit einer Kundenzeitlinie, die Besuche in Ihrem Geschäft, Online-Warenkörbe, WhatsApp-Chat und mehr umfasst