Der Campus ist heute im Internet

Lernende führen beinahe 90 % ihrer alltäglichen Gespräche über WhatsApp, iMessage oder den Facebook Messenger. Trotzdem stützen sich Bildungseinrichtungen nach wie vor auf Telefone, E-Mails und die persönliche Kommunikation. Die Kommunikationsmethoden liefen also auseinander.

Covid-19 hat zu einer Überforderung der herkömmlichen Kontaktzentren geführt. Die Telefonleitungen waren überlastet und es kam zu längeren Wartezeiten. Es brauchte eine Pandemie, damit Einrichtungen moderne, digitale Kanäle annehmen, um mit Lernenden und Eltern in Verbindung zu bleiben.

Ist Ihre Institution bereit für die Zukunft?

Freshdesk Messaging modernisiert Institutionen, senkt die operationellen Kosten und verbessert die Erfahrung der Lernenden

Seien Sie zugänglicher für die Lernenden und ihre Eltern

Freshdesk Messaging ermöglicht es den Lernenden, sich mit Ihren Mitarbeitern über Kanäle zu verbinden, mit denen sie (die Lernenden) vertraut sind – Ihre Website, Ihre Mobilgeräte-App und sogar über alltägliche soziale Messenger. Ihre Lernenden werden es Ihnen danken!

Sie können diese Kanäle auch nutzen, um wichtige Ankündigungen an Eltern zu schicken und Fragen zu Stundenplänen, Testergebnissen sowie Kursen zu beantworten.

Lassen Sie Chatbots mitlernen

Verringern Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Bots einsetzen. Ihre Bots sind immer im Dienst, auch nach Unterrichtsende.

Hier einige Aspekte, wie Chatbots Schulen und Universitäten unterstützen:
  • Sie vereinbaren Termine mit Beratern
  • Sie bieten präzise Antworten zu Aufnahmefragen
  • Sie geben Bewerbern Informationen zum Campus
  • Sie teilen den Bewerbungsstatus und Testergebnisse mit
 

Verringern Sie durch einen Wechsel zu Messaging das Anrufvolumen

Wechseln Sie den Support zum Messaging, um den Prozess für Ihre Administratoren und Lernenden zu vereinfachen.

  • Lernende und Eltern müssen nicht mehr in IVR-Warteschlangen warten, um mit Ihrer Institution zu sprechen.
  • Lenken Sie Anrufe auf Chats in WhatsApp und Messages (auf iOS) um.
  • Sparen Sie Kosten ein, denn mit Messaging können Ihre Mitarbeiter mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten.

Fangen Sie heute noch an! Es ist so einfach wie das ABC!

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