Kriterien |
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|---|---|---|
| Klar umrissene Gespräche | ||
| Selbstbedienung ohne „Siloeffekt“ | ||
| Zielgerichtetes Vorgehen, das Besucher in Kunden umwandelt |
Sammeln von Ereigniseigenschaften |
Sammelt nur Ereignisse |
| 24*7 lead capture | ||
| Datengestützte Antworten | ||
| Einführung und Halten | ||
| Mehrkanal-Messenger |
In-App, Messenger und Slack |
nur Messenger |
Hinweis: Stand vom 20. April 2018
Ihre Besucher und Kunden sind durch das tägliche Leben an moderne, durchgehende und kontextgestützte Produkterfahrungen gewöhnt. Mit Freshchat bieten Sie ihnen die gewohnte Erfahrung auch auf Ihrer Website, in Ihrer App und auf Mobilgeräten. Ordnen Sie Gespräche nach Themen bestimmten Kanälen zu und leiten Sie sie an die richtigen Teammitglieder weiter. Stellen Sie sicher, dass Ihre Selbstbedienung nicht zu einem „Silo“ wird, indem Sie FAQs gleich in den Messenger integrieren.
Sprechen Sie Websitebesucher an, die gerade in Begriff sind, etwas zu kaufen oder abzuspringen oder die von einem bestimmten Ausgangspunkt aus auf Ihre Website kommen. Verschicken Sie proaktive Nachrichten, die diese Besucher ansprechen und bewegen Sie sie dazu, in Aktion zu treten. Nutzen Sie Bots, einzuspringen, Leads zu generieren, zu bewerten und ihre Daten in das CRM hochzuladen.
Nehmen Sie Einblick in das von ClearBit Reveal angereicherte Nutzerprofil, beachten Sie den Navigationspfad und frühere Käufe. Ziehen Sie Daten aus externen Apps wie CRM, Marketingautomationen oder Ihrer Rechnungssoftware und führen Sie den gesamten Kontext in der Team-Inbox zusammen.
Hören Sie nach dem Verkauf nicht einfach auf. Führen Sie neue Nutzer ein, halten Sie Bestandskunden und gewinnen Sie abspringende Kunden neu für sich. Führen Sie Kampagnen auf Ihrer Website oder in Ihrer App durch und richten diese an bestimmte Nutzersegmente, etwa je nach geografischem Sitz, früheren Käufen, Produktannahme oder anderen Merkmalen.
Überschreiten Sie die Grenzen herkömmlicher Live-Chat-Software. Treten Sie mit Besuchern und Kunden in Kontakt, sei es auf Ihrer Website, in Ihrem Produkt, in einer Mobilgeräte-App oder über Nachrichten und soziale Kanäle. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, von überall aus zu antworten, etwa der Freshchat-Inbox, der Android/iOS-Mobilgeräte-App oder aus einem Slack-Kanal.
“Wir nutzen Freshchat, um die Anforderungen unserer Kunden präzise und in Echtzeit zu erfüllen. Freshchat garantiert, dass unsere Kunden schnelle und auf sie zugeschnittene Antworten erhalten. Darüber hinaus hat Freshchat unser operatives Geschäft effizienter gemacht, da unterstütztes Kaufen damit extrem skalierbar ist.”
“Nachdem wir zu Freshchat gewechselt sind, haben sich unsere Gesprächs-Umwandlungsquoten und die Kampagnenantwortquote um 50 % erhöht.”
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