Warum besser Freshdesk Messaging als Zendesk Chat?

Bessere Kundenerfahrung
  • Bieten Sie Kontext, indem Sie mit der Funktion „Themen“ themenbasierte Gespräche erstellen
  • Behindern Sie Ihre Kunden nicht mit Formularen, die vor einem Chat ausgefüllt werden müssen, und nutzen Sie Bots, um Leads zu erfassen
Höhere Agenteneffizienz
  • Mit dem Prioritäts-Posteingang wissen Sie, welchen Gesprächen Sie sofort Aufmerksamkeit schenken müssen
  • Managen Sie Gespräche von jedem Tab aus, indem Sie den Team-Posteingang Lite (Chrome-Erweiterung) nutzen
Einfache Überwachung
  • Erstellen Sie eigene Ansichten, um den Überblick über die Gespräche zu behalten, auf die es ankommt
  • Spornen Sie die Agenten an, sich besonders anzustrengen, indem Sie eine Tabelle für C-SAT (Kundenzufriedenheit) einführen, die gute Leistungen belohnt.
Bessere Offensiven
  • Treten Sie mit hochgradig gezielten Offensiven mit Kunden auf Ihrer Website in Ihren Produkten in Kontakt
  • Erstellen Sie ansprechende Offensiven, die mit Fotos, GIFs und sogar Videos angereichert sind. Mehr erfahren
Chatbots, die begeistern und nicht nur umlenken
  • Reagieren Sie auf Kundenanfragen mit Antworten und nicht nur mit Links zu Supportartikeln
  • Lösen Sie je nach Absicht der Kunden über Custom Flows Workflows aus, die zu Gesprächen führen

Sie verdienen mehr als nur den Durchschnitt

Die Leute haben gesprochen

Die Daten von G2 Crowd, generiert aus den Nutzerbewertungen sowie Daten aus Onlinequellen und den sozialen Medien, zeigen, dass Zendesk Chat Probleme hat, auch nur den Durchschnitt für Live-Chats zu erreichen, während Freshdesk Messaging außergewöhnlich gut abschneidet.

Wir belegen den 1. Platz in der Bewertung von Gartner Peer Insights

Freshworks hat mehr Bewertungen (als Zendesk) von Personen erhalten, die bei größeren Unternehmen tätig sind. So hat Freshworks Bewertungen von 72 Unternehmen erhalten, von denen 15 einen Wert von mehr als 10 Milliarden US-Dollar haben. Zendesk ist dagegen nur 48 Mal bewertet worden.

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Erfahren, warum wir ständig daran arbeiten, mehr für Sie zu sein, als nur ein bloßer Softwareverkäufer

Unser Ziel ist es nicht nur, ansprechende Kunden-Engagement-Produkte zu erstellen. Wir wollen mehr für Sie sein, als bloß ein weiterer Softwareverkäufer, denn Transaktionen haben eine kurze Lebensdauer, während die Beziehungen, die wir aufbauen, ein Leben lang halten.

Unser Versprechen zeigt sich daran, wie wir unseren mehr als 150.000 Kunden ohne Zusatzkosten Support bieten. In den letzten zwei Jahren lag die Kundenzufriedenheit mit unserem Supportteam bei beeindruckenden 90 %. Zugleich haben wir unser SLA für die Erstantwort zu 99 % erfüllt.

Freshdesk Messaging im Vergleich mit Zendesk Chat

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