De campus verplaatst zich naar de online wereld

Terwijl studenten bijna 90% van hun dagelijkse gesprekken doorbrengen op WhatsApp, iMessage en Facebook Messenger, vertrouwden onderwijsinstellingen nog steeds op telefoon, e-mail, en persoonlijke communicatie. Ze zaten daarmee niet op één lijn met de studenten.

COVID-19 heeft traditionele contactcenters verlamd met drukke telefoonlijnen, waardoor de wachttijden zijn toegenomen. Er was een pandemie nodig voordat instellingen moderne, digitale kanalen gingen gebruiken om in contact te blijven met studenten en ouders.

Is uw onderwijsinstelling klaar voor de toekomst?

Freshdesk Messaging moderniseert instellingen, verlaagt operationele kosten en verbetert de ervaring van studenten

Word toegankelijker voor studenten en ouders

Met Freshdesk Messaging kunnen studenten in contact komen met uw personeel via kanalen waarmee ze vertrouwd zijn: uw website, een mobiele app en zelfs via de gebruikelijke sociale media. Uw studenten zullen dit geweldig vinden!

Gebruik deze kanalen ook om belangrijke aankondigingen te versturen naar ouders en beantwoord vragen over roosters, resultaten van tentamens en opleidingen.

Voeg chatbots toe aan uw personeelsbestand

Verlaag de werklast van uw personeel door onze bots in te zetten. Onze bots zullen er voor u zijn, zelfs buiten lesuren.

Dit zijn enkele manieren waarop onze chatbots scholen en universiteiten helpen:
  • Plan afspraken met leraren
  • Geef precieze antwoorden over vragen over toelating
  • Bied campusinformatie aan inschrijvers
  • Ontvang de status van de inschrijving en tentamenresultaten
 

Verlaag het aantal gesprekken door over te stappen naar berichten

Zet de ondersteuning over op berichten om het voor zowel uw beheerders als uw studenten eenvoudiger te maken.

  • Studenten en ouders hoeven niet meer te wachten in IVR-wachtrijen om contact met u te krijgen.
  • Vermijd gesprekken en chat in plaats daarvan via WhatsApp en Berichten (iOS)
  • Bespaar kosten aangezien personeel met berichten meerdere chats tegelijkertijd kan voeren.

Ga vandaag nog aan de slag! Het is zo eenvoudig als maar kan

Meld u aan voor een gratis proefversie van 21 dagen Freshdesk Messaging

GRATIS AANMELDEN