Hulp zoeken kan een vervelend klusje zijn

Beperkte kanalen

Klanten sturen liever berichten naar een bedrijf dan dat ze moeten bellen. Maar veel bedrijven bieden ze die mogelijkheid niet.

Lange wachttijden

Hoge volumes op conventionele ondersteuningskanalen zoals e-mail, telefoon en live chat leiden vaak tot lange wachttijden en gefrustreerde klanten.

Slechte selfservice

Klanten willen vaak een snel antwoord op eenvoudige problemen. Maar slechte selfservice, artikelsuggesties in plaats van antwoorden, en verwarrende chatbots stellen klanten vaak teleur.

Gebrek aan context

Klanten vinden het vervelend om zichzelf te herhalen bij meerdere agents voor hetzelfde probleem.

Agentgestuurde gesprekken

Wanneer klanten het kanaal, het tijdstip en het tempo van de gesprekken voor ondersteuning niet kunnen dicteren, voelen ze zich niet de baas over het oplossingsproces.

Bied klanten gemak binnen handbereik

 

 

Communiceer met klanten, waar ze ook zijn

 

Wees daar waar uw klanten zijn. Bied ondersteuning op de berichtenkanalen van hun keuze.

 

 

Breng selfservice naar de klant

 

Gebruik door kunstmatige intelligentie aangedreven selfservice en laat klanten problemen oplossen zonder tussenkomst van een agent en verbeter hiermee de klanttevredenheid significant.

self service

 

 

Bied contextuele en gepersonaliseerde ondersteuning

 

Voorkom dat klanten zichzelf moeten herhalen, met een asynchrone messaging-oplossing met de gespreksgeschiedenis  op verschillende apparaten.

 

 

Geef uw klanten de touwtjes weer in handen 

 

Zonder beperkt te zijn tot realtime chats, kunnen klanten u ook buiten de beschikbare uren bereiken en het gesprek in hun eigen tempo voortzetten.

Power to the customer

 

 

Vereenvoudig callcenter IVR's

 

Traditionele IVR's zijn verwarrend om door te navigeren en tijdrovend voor klanten, wat leidt tot slechte ervaringen en veel afgebroken gesprekken. Geef klanten de mogelijkheid om in plaats daarvan over te schakelen op een gebruiksvriendelijke, visuele IVR via messaging-kanalen.

Digitized IVR

Lever fantastische CX via messaging

Ondersteuning via meerdere kanalen

Laat klanten contact met u opnemen via de berichten-apps van hun keuze.

Door kunstmatige intelligentie ondersteunde chatbots

Bouw complexe bots, zonder programmeercode, om eenvoudige problemen te deflecteren. Volg antwoorden op met botstromen die klanten betrekken en ze naar een oplossing leiden.

Meertalige ondersteuning

Bedien klanten over de hele wereld in de taal van hun voorkeur, met 54 ondersteunde talen.

Voor een vlekkeloze overdracht naar de agent

Laat de bot het gesprek naadloos overzetten naar een menselijke agent, voor complexe problemen.

Moeiteloze integraties

Laat klanten met u praten via hun favoriete apps en tools binnen de chatbot. Gebruik de Freshchat marktplaats om binnen enkele klikken integraties op te zetten.

Campagnes

Stuur gerichte e-mails, in-app en pushberichten naar klanten op basis van hun acties en persona's.

Gebouwd met Neo, het enterprise platform dat perfect is om op te schalen

Voldoe aan de toenemende klantbehoeften met het open en flexibele Freshworks Platform. Toegang tot rijke API's voor maatwerk integraties, geautomatiseerde workflows, slimme analyses, oplossingen van ecosysteempartners en honderden Marktplaats Apps.

 

Meer informatie ->

Bedrijven gebruiken Freshchat om hun klanten te verrassen

 

Dit is waarom klanten voor ons kiezen