U bevindt zich in goed gezelschap

Een oplossing bij het eerste contact is niet langer genoeg - een oplossing zonder contact is de beste manier

Opschalingsproblemen voor groeiende bedrijven

Snelgroeiende bedrijven met een snelle toename van het aantal klanten en klantenservice waar het team nog niet klaar voor is...

Gecompliceerde ondersteuningssystemen

Agents wisselen tussen meerdere traditionele kanalen (telefoon, e-mail en live chat) terwijl klanten ondraaglijk lange wachttijden hebben.

Irritaties van klanten

Klanten zijn al gefrustreerd wanneer ze contact opnemen. Het helpt dan niet als ze hun probleem aan meerdere teams moeten herhalen, te lang moeten wachten of op een latere afspraak moeten wachten voor hulp.

Klanten verwachten een eenvoudige oplossing

Traditionele kanalen zoals telefoon en e-mail vereisen veelvuldige samenwerking tussen interne teams en langlopende klantenserviceprocessen.

Reactieve ondersteuning is te langzaam

Tegen de tijd dat de agent het probleem van de klant begrijpt en heeft doorgestuurd naar de juiste teams is de klant al gefrustreerd over de ondersteuningservaring en het probleem zelf

Een oplossing zonder contact is de oplossing voor de toekomst, vandaag gepresenteerd door Freshdesk Messaging

Bied oplossingen zonder contact, voor schaalbare, doorlopende gesprekken

Merken die snel groeien gebruiken digital-first klantenservice.

 

Met een selfservice- en automatiseringsproces hoeven merken zich geen zorgen te maken over de opleiding van honderden nieuwe agents wanneer ze hun activiteiten uitbreiden.

Offer ZCR for continuous conversations at scale

Bied overal een oplossing zonder contact

Omnichannel klantenservice lost de problemen op die over meerdere kanalen zijn aangemaakt.

 

Ondersteun klanten die contact met u opnemen vanuit één plek voor al uw ondersteunde kanalen, zonder vertraging.

 

Bereik ZCR met uitgebreide selfservice en automatiseringen op basis van kunstmatige intelligentie in al uw ondersteuningskanalen.

Serve ZCR everywhere

Lever contactloze oplossingen om uw klantenservice te verbeteren

Freshdesk Messaging biedt u de juiste set tools voor geweldige selfservice, perfecte antwoordsuggesties en door kunstmatige intelligentie gestuurde automatiseringen die eenvoudig zijn in te stellen.

 

Wanneer klanten een contactloze oplossing ervaren, zijn ze niet langer gebonden aan de beperkingen van conventionele kanalen zoals live chat.

Deliver ZCR to enhance your customer experience

Uw klanten verwachten een ongecompliceerde oplossing.

Digitale klantenservices kunnen transactionele klantenserviceprocessen en eenvoudigere, zich herhalende interacties afhandelen. Bereik contactloze oplossingen dankzij de kracht van digital-first klantenservice van Freshdesk Messaging.

Your customers expect uncomplicated solutions.

Lees hoe Dunzo 48% van de vragen oplost zonder menselijke tussenkomst, waardoor ze 30% op ondersteuningskosten kunnen besparen.

LEES DE CASUS VAN DUNZO

Wat heeft Freshdesk Messaging nog meer te bieden?

Omnichannel-ondersteuning

Zorg dat uw klanten u kunnen bereiken, waar ze ook zijn: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger enz.

Door kunstmatige intelligentie ondersteunde chatbots

Door kunstmatige intelligentie ondersteunde automatiseringen die klanten verrassen en hun intentie begrijpen - voor een snellere, contactloze oplossing.

Voor een vlekkeloze overdracht naar de agent

Uw bot kan vlekkeloos overdragen naar een agent, als het probleem empathie en persoonlijke aandacht vereist.

Campagnes

Neem contact op met uw klanten met proactieve campagnes, gerichte e-mails, in-app en pushberichten naar uw klanten, nog voordat ze contact met u opnemen.

Moeiteloze integraties

Met de Freshdesk Messaging marktplaats kunt u de tools integreren die u gebruikt voor de workflow voor uw berichten, zodat u alle benodigde context op één plek heeft.

Gebouwd met Neo, het enterprise platform dat perfect is om op te schalen

Voldoe aan de toenemende klantbehoeften met het open en flexibele Freshworks Platform. Toegang tot rijke API's voor maatwerk integraties, geautomatiseerde workflows, slimme analyses, oplossingen van ecosysteempartners en honderden Marktplaats Apps.

Meer informatie →

Bedrijven gebruiken Freshdesk Messaging om hun klanten te verrassen