Alle Functies Routing

IntelliAssign

Wijs gesprekken automatisch toe aan groepsleden op basis van hun vaardigheden en gespreksbelasting. Verlos uw teamleden van de druk om gesprekken periodiek op te pakken, en supervisors van het bijhouden wat teamleden aan het doen zijn op verschillende tijdstippen.

Groepen

Groepen zijn sets van teamleden die soortgelijke gesprekken voeren. Groepen kunnen worden gevormd op basis van functies (verkoop, klantensucces, uitvoer) of op basis van vaardigheden en capaciteiten (zoals op taal gebaseerde groepen). Bestemd voor zowel kleine als grote teams, kunt u  met groepen  interacties en processen stroomlijnen. Groepen kunnen worden toegewezen aan specifieke kanalen of gesprekken kunnen handmatig naar een specifieke groep worden verplaatst. U kunt ook toewijzingen inschakelen om de werkdruk binnen de groep te verdelen.

Toewijzingsregels

Maak toewijzingsregels met gebruikerseigenschappen, kanalen, het tijdstip, berichttekst en voeg hier teamleden of groepen aan toe. Wijs gesprekken automatisch toe aan groepen en leden op basis van sleutelwoorden en laat toewijzingsregels voorrang hebben boven kanaalgroepstoewijzing.