Alle Functies Routing

IntelliAssign

Wijs gesprekken automatisch toe aan de juiste agent, op basis van hun vaardigheden en workload. Geen druk meer voor uw agents om periodiek gesprekken op te pakken, en geen gedie meer voor supervisors om bij te houden wat alle teamleden wanneer aan het doen zijn.

Groepen

Groepen zijn sets teamleden die soortgelijke gesprekken voeren. Groepen kunnen worden gevormd op basis van

  • functies (sales, customer success, uitvoer)
  • vaardigheden en capaciteiten (bijvoorbeeld een taal) 

Met groepen stroomlijnt u processen en interacties, of het team nou groot of klein is.

Aangemaakte groepen kunnen worden toegewezen aan specifieke kanalen, en andersom kunnen gesprekken handmatig naar een specifieke groep worden verplaatst. U kunt ook toewijzingen inschakelen om de werkdruk binnen de groep te verdelen.

Toewijzingsregels

Maak regels aan voor het toewijzen, bijvoorbeeld op

  • gebruikerseigenschappen
  • kanalen
  • tijdstip
  • specifieke tekst in het bericht

en voeg hier teamleden of groepen aan toe. Wijs gesprekken automatisch toe aan groepen en leden op basis van keywords, en laat toewijzingsregels voorrang hebben op kanaalgroepstoewijzing.