Freshchat voor Financiële Diensten

Maak Gebruikservaring uw grootste troef tijdens COVID-19

Ondersteun klanten direct via kanalen die ze dagelijks gebruiken en vertrouw op de berichten- en KI-oplossingen van Freshchat tijdens deze ongekende tijden.

DEMO AANVRAGEN

Zij vertrouwen in Freshchat

Zet chatbots in om uw team te ondersteunen

Hanteer een strategie voor klantenondersteuning waarin automatisering centraal staat om het gebrek aan personeel tijdens deze crisis te bestrijden. Wees 24 uur per dag bereikbaar met op kunstmatige intelligentie gebaseerde bots en verhoog uw klanttevredenheidsscores en klantbehoud.

De beste gebruikscasussen van automatisering en chatbots in de financiële dienstverlening:

Bied selfservice met precieze antwoorden
Bekijk saldi en informatie
Verwerk betalingen
Vind de dichtstbijzijnde pinautomaat of bank

Breng de bank naar uw klanten

Verhoog het klantbehoud door het voor uw klanten makkelijker te maken om u te bereiken.

Bied ondersteuning via kanalen waar klanten bekend mee zijn, zoals iMessages (Apple Business Chat), Whatsapp en Facebook Messenger.

Klanten kunnen ook belangrijke updates, regelgeving en betalingswaarschuwingen van banken ontvangen via deze berichtenapps.

Freshchat is een geverifieerde partner van Apple en Facebook

Verminder het aantal telefoontjes door over te stappen naar berichten

Verplaats uw ondersteuning naar asynchrone berichtenkanalen waardoor agents meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren

Bedien uw klanten op grote schaal zonder uw persoonlijke tintje te verliezen
Verminder de kosten voor telefonische ondersteuning door over te stappen op berichten
Onderschep oproepen voordat ze uw IVR-wachtrij bereiken via Apple Business Chat met de ‘Chatsuggesties’
Verbind gesprekken van de IVR door naar WhatsApp
Verbeter de klanttevredenheid door de wachttijden te verlagen

Personaliseer de klantenservice

Geef uw team gedetailleerde realtime informatie en activiteiten om klanten effectief te ondersteunen en verbeter uw klanttevredenheid
Zorg voor meer context uit externe systemen zoals het CRM-systeem van uw bank