Drie verschuivingen in de moderne detailhandel en e-commerce die de manier waarop klantbetrokkenheid plaatsvindt veranderen

Offline aankopen worden opnieuw uitgevonden met mobiele betalingen, contactloze betalingen en pakketjes die voor de deur afgeleverd worden

Mobiele apparaten en sociale media zijn de nieuwe plekken waar digitale transacties plaatsvinden, aangezien mensen een groot deel van hun tijd op deze platforms doorbrengen

Merken missen de gecombineerde context die offline, via internet, sociale media en mobiel binnenkomt, wat leidt tot klantervaringen die niet optimaal zijn

Maak kennis met de 3 verschuivingen in de detailhandel met de oplossing voor conversationeel zakendoen van Freshchat

Contactloze Detailhandel

Voor Omzetteams

  • Maak het voor mensen die voor het eerst komen winkelen eenvoudig om een aanschaf te doen vanaf de plek van hun voorkeur, zoals WhatsApp
  • Maak gebruik van “online winkelen, offline ophalen” met catalogussen, betalingen en afspraken via chat
Handige E-commerce

VOOR OMZET- EN KLANTENSERVICETEAMS

  • Verhoog het antwoordpercentage met 50% met “Chat met Ons” knoppen op de website, in de telefonische IVR of via sociale media
  • Automatiseer repetitieve transacties voor producten, leveringen en tarieven met chatbots
  • Verhoog het aantal conversies door winkelaars proactief te benaderen op basis van verlaten winkelwagentjes
Contextuele Verkoop

VOOR ALLE TEAMS

  • Houd uw teams stressvrij met berichten afkomstig van e-mail, internet/mobiele chat, telefoongesprekken, WhatsApp of Facebook, allemaal op één plek
  • Geef uw team context met een tijdlijn over klanten met hun winkelbezoeken, online winkelwagentje, WhatsAppberichten en meer