LiveChat heeft zijn beperkingen en een interface
uit de jaren ‘90.
Stap over naar een berichtenervaring die modern, memorabel en continu is. Converteer bezoekers, ondersteun gebruikers, behoud klanten.
CRITERIA |
|
|
|---|---|---|
| Gerichte gesprekken | ||
| Efficiënte self-service | ||
| Berichten die converteren |
Houdt gebeurtenisattributen bij |
Houdt alleen gebeurtenissen bij |
| 24*7 leads verzamelen | ||
| Reacties op basis van data | ||
| Onboarding en retentie | ||
| Multi-channel messenger |
In-app, WhatsApp, ABC, Messenger, Line & meer |
Messenger |
Opmerking: gegevens van 20 april 20, 2018
Uw bezoekers en klanten zijn gewend aan productervaringen die modern, continu en contextueel zijn. Met Freshchat brengt u deze ervaring naar uw website, in-app en mobiel. Deel gesprekken in in op thema's gebaseerde kanalen en leid ze naar de juiste teamleden. Voorkom dat uw zelfbediening een silo wordt door veelgestelde vragen in de messenger te integreren.
Bereik websitebezoekers die op het punt staan om een aankoop te doen, afhaken of op uw pagina terecht komen vanuit een specifieke bron. Stuur proactieve en aansprekende berichten en spoor ze aan om in actie te komen. Laat de bot voor u werken, leads genereren en kwalificeren en hun gegevens automatisch in de CRM uploaden.
Krijg toegang tot het gebruikersprofiel verrijkt met ClearBit Reveal, navigatiepad en aankoopgeschiedenis. Haal informatie uit externe apps zoals CRM, marketingautomatisering of uw factureringssoftware om alle context naar de inbox van het team te brengen.
Verkoop niet alleen. Haal nieuwe gebruikers aan boord, zorg dat u bestaande klanten behoudt en spreek wegvallende klanten opnieuw aan. Stel campagnes in op uw website of in-app om specifieke segmenten gebruikers te bereiken op basis van hun geografische locatie, aankoopgeschiedenis, productacceptatie en andere kenmerken.
Verbreek de grenzen van live chat-software. Betrek potentiële klanten en klanten waar ze ook zijn - uw website, in-product, mobiele app of sociale DM's. Reageer waar uw team zich ook bevindt: de Freshchat-inbox, Android/iOS mobiele app of een Slack-kanaal.
“We gebruiken Freshchat om nauwkeurig en realtime in de behoeften van onze klanten te voorzien. Het heeft ervoor gezorgd dat onze klanten snelle gepersonaliseerde ervaringen krijgen, en heeft ook gezorgd voor operationele efficiëntie waardoor het bieden van aankoophulp extreem schaalbaar is.”
“Na de overstap naar Freshchat zijn ons chat-naar-conversiepercentage en antwoordpercentage op campagnes met 50% gestegen.”
“Met Freshchat hoeven onze klanten niet te wachten op telefoontjes om contact te leggen en hun kostbare tijd te besteden aan het zoeken naar hulp en ondersteuning van ons. Freshchat biedt een probleemloze manier om contact op te nemen voor ondersteuning, problemen aan te kaarten of te melden en dit heeft ons geholpen onze klanten te behouden en te verrassen met op elk moment snelle en betrouwbare ondersteuning.”
“Wij zijn een klein team en hebben geen team met interne verkoopmedewerkers, geen team voor klantsucces en geen afdeling voor klantenservice. We hadden een manier nodig om onze (potentiële) klanten en bezoekers efficiënt en effectief te helpen met de meest voorkomende vragen die ze hebben, zonder consequent een live chat te hoeven volgen. We hebben de structuur, flexibiliteit en het uiterlijk van de functionaliteit voor veelgestelde vragen binnen Freshchat gevonden om onze uitdaging op een beknopte manier op te lossen.”
“Terwijl DebtBusters ernaar streeft zoveel mogelijk Zuid-Afrikanen te helpen, stelt een tool als Freshchat ons in staat om meer potentiële klanten te helpen vanuit het oogpunt van leadgeneratie, en om ervoor te zorgen dat onze bestaande klanten snel worden geholpen bij het gebruik van de chatfunctie op ons klantportaal.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
