Bots en messaging voor alle bedrijven, van mkb tot grootbedrijf

 

Free

Om mee te beginnen

$ 0

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

$0

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

 0

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

€0

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

£ 0

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

£0

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

A$ 0

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

A$0

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

 0

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

₹0

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

  • Geen GRATIS sessies
  • Chatbots Maak uw eigen chatbots om vragen te beantwoorden en klanten te helpen hun problemen snel op te lossen. Freddy
  • Chatbot-analyse Freddy
  • Inboxweergaven Vooraf ingestelde weergaven om gesprekken op de voet te volgen
  • Topics Gespreksdraden, zoals IVR voor chat, om gebruikers met het juiste team te verbinden
  • Groepen
  • Gesprekslabels
  • Bulkacties Chats in bulk toewijzen, oplossen, beantwoorden en omzetten naar tickets
  • Gebruikerseigenschappen
  • Mobiele SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk-integratie
  • Shopify
  • 10.000 MUV per account

Zie meer

Details verbergen

Growth

Voor snelle groei

$ 15

per agent per maand + per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand + per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

 15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£ 12

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£15

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹1199

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Free, plus...

  • Tot 2000 GRATIS botsessies per maand
  • Toewijzingsregels Wijs chats automatisch toe op basis van vooraf gedefinieerde regels
  • Prioriteitsinbox
  • Standaardantwoorden
  • Privénotities
  • Gebruikersgebeurtenissen en tijdlijn
  • Gebruikerssegmentatie
  • Kantooruren (globaal) Stel werktijden in en laat klanten weten wanneer uw team beschikbaar is
  • Offline ervaring Laat gebruikers weten dat u weg bent en vraag hen een bericht achter te laten
  • Eenvoudig dashboard Realtime visueel overzicht van gesprekstrends, reactiesnelheid en CSAT
  • Veelgestelde vragen (FAQ's)
  • Rapport gespreksoverzicht
  • Facebook Messenger
  • Bestanden Sla bestanden die vaak met klanten worden gedeeld op voor snelle toegang
  • Marketplace (App Store) Apps zoals Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales en meer
  • 100.000 MUV per agent

Zie meer

Details verbergen

ProPopulair

Voor topprestaties

$ 39

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$47

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 39

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€47

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£ 29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 55

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$66

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 2799

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹3399

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Growth, plus...

  • Tot 3000 GRATIS botsessies per maand
  • WhatsApp Business Populair
  • Apple Business Chat
  • Automatisch oplossen
  • IntelliAssign Automatisch toewijzen van taken op basis van werkbelasting en vaardigheden van teamleden
  • Kantooruren (per groep) Stel werktijden in voor individuele teams die in verschillende locaties of tijdzones werken en laat klanten weten wanneer uw team beschikbaar is
  • Co-browsing Scherm delen met audio: geef live demo's, verhelp problemen en meer
  • Live vertalen Vertaal berichten in realtime en reageer in de taal van de klant
  • Geavanceerd dashboard Realtime visueel overzicht van gesprekstrends, reactiesnelheid, CSAT en teamprestaties
  • Geavanceerde automatiseringen Automatiseer chatworkflows: eerste reacties, workflows voor het (opnieuw) toewijzen van tickets en escalatiemeldingen vanaf één plek (automatiseringsapp) Populair
  • Rapport teamprestaties
  • Agentbeschikbaarheidsrapport Monitor de beschikbaarheid van uw team en de duur dat ze online en actief waren
  • Rollen en toestemmingen
  • CSAT-enquête en rapport
  • Gespreks-API's
  • 300.000 MUV per agent

Zie meer

Details verbergen

Enterprise

Voor ondersteuning op ondernemingsniveau

$ 69

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$83

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

€ 69

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€83

per agent per maand + per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

£ 55

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£66

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 4999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹5999

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Pro, plus...

  • Tot 5000 GRATIS botsessies per maand
  • Toegestane IP-adressen
  • Toegestane domeinen
  • Gebruikersauthenticatie (JWT)
  • 400.000 MUV per agent

Zie meer

Details verbergen

Maak gebruik van functies voor ticketing en telefonie met messaging om naadloze cross-channel klantenondersteuning te bieden vanaf één plek.

Growth Omnichannel

Voor snelle groei

$ 29

per agent per maand + per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$35

per agent per maand + per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

 29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£ 25

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£30

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$54

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 1999

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹2399

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Growth van Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center en meer

  • Tot 2000 GRATIS botsessies per maand FREDDY
  • Tot 2000 GRATIS inkomende minuten per maand Geldt voor LOKALE inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ. Er geldt een vast tarief van USD 0,013 per minuut zodra de gratis minuten opgebruikt zijn
  • E-mail, social, messaging en telefonie
  • Kennisbank
  • Chatbot-bouwer
  • Chatbot-analyse
  • Topics
  • Contactbeheer
  • Aangepaste inboxweergaven
  • SLA en kantooruren
  • Marketplace-apps
  • Automatiseringen
  • Locatie van datacenter
  • Rapporten voor tickets en (telefoon)gesprekken
  • Eenvoudig Omnichannel-dashboard

Zie meer

Details verbergen

Pro OmnichannelPopulair

Voor topprestaties

$ 59

per agent per maand + per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$71

per agent per maand + per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

 59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£ 45

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£56

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 85

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

A$102

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

 4299

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹5159

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Pro van Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center en meer...

  • Tot 3000 GRATIS botsessies per maand Freddy
  • Tot 3000 GRATIS inkomende minuten per maand Geldt voor inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ
  • Aangepaste SLA and Kantooruren
  • Aangepaste rollen en toestemmingen Bied agents gedetailleerde toegangsniveaus
  • Aangepaste rapporten en dashboards Creëer krachtige ticket- en gespreksrapporten die uniek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw supportdata
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Rapport teamprestaties
  • Geavanceerde automatiseringen
  • Meertalige ondersteuning
  • Meerdere producten (tot 5)
  • Verhoogbare API-limieten
  • Medewerkers (tot 5000) Nodig externe agents en andere partijen uit in Freshdesk om fulltime agents te helpen bij het oplossen van complexe klantproblemen.
  • Versiebeheer voor kennisbank
  • Routering tijdens vakantieperiode
  • Agentbeschikbaarheidsrapport
  • Geavanceerd gespreksbeheer
  • CSAT-enquête en rapport
  • Aangepaste apps

Zie meer

Details verbergen

Enterprise Omnichannel

Voor ondersteuning op ondernemingsniveau

$ 99

per agent per maand + per minuut betalen, jaarlijks gefactureerd

$119

per agent per maand + per minuut betalen, maandelijks gefactureerd

 99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

€119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

£ 75

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

£90

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

A$ 140

tot 100 agents, jaarlijks gefactureerd

A$168

tot 100 agents, maandelijks gefactureerd

 7199

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

₹8699

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

Alles in Enterprise van Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center en meer...

  • Tot 5000 GRATIS botsessies per maand Freddy
  • Tot 5000 GRATIS inkomende minuten per maand Geldt voor inkomende gesprekken die beantwoord worden via de browser in de VS, Canada, EU, VK en ANZ
  • Beperking van IP-bereik
  • Sandbox
  • Assist Bot voor agents Leid agenten door vooraf ingestelde stappen om vragen van klanten sneller op te lossen. FREDDY
  • E-mailbot Reageert automatisch op tickets met relevante hulpartikelen. FREDDY
  • Auto-triage Voorspel automatisch standaardticketvelden zoals Type, Prioriteit, Groep en andere aanpasbare ticketvelden. FREDDY
  • Suggesties voor standaardantwoorden Laat Freddy suggesties doen voor standaardantwoorden om agents te helpen bij het sneller beantwoorden van tickets Freddy
  • Suggesties voor oplossingen Laat Freddy suggesties doen voor hulpartikelen om agents te helpen bij het sneller beantwoorden van tickets Freddy
  • Toegestane IP-adressen Verhoog de veiligheid door bepaalde IP-adressen toegang te geven tot uw ondersteuning via verschillende kanalen.
  • Auditlogboek
  • Goedkeuringsworkflow voor KB
  • Medewerkers (tot 5000)
  • Dienstroosters voor agents
  • Bedanktdetector
  • Signalen op social media
  • Gebruikersauthenticatie (JWT)
  • RPA-connectors Neem uw eigen RPA-providers mee om uw bedrijfsprocessen te automatiseren met Robo Assist. Raadpleeg Veelgestelde vragen voor meer informatie.
  • Omnichannel routering Beheer de werklast van uw teams voor verschillende ondersteuningskanalen op één plek
  • Stembot Train de bot met vraag-en-antwoordsets en zet hem in voor het telefonische kanaal. Beta
  • Spraakgestuurde IVR Met een spraakgestuurd IVR-systeem geeft u klanten de mogelijkheid om via spraakopdrachten in contact te komen met uw agents. FREDDY
  • Statistieken voor afgebroken gesprekken Houd afgebroken oproepen bij en optimaliseer uw IVR-menu.
  • Monitoring van serviceniveau

Zie meer

Details verbergen

Chatbots verbruiken botsessies. De gratis botsessies worden op accountniveau verstrekt.

Verbeter uw ervaring met Freshdesk Messaging (Voorheen Freshchat)

 

Extra botsessies

$ 75 voor 1000 botsessies per maand

€75  voor 1000 botsessies per maand

£55 voor 1000 botsessies per maand

₹5400 voor 1000 botsessies per maand

A$110 voor 1000 botsessies per maand

Chatbots zijn beschikbaar voor alle abonnementen.

Alle interacties tussen een eindgebruiker en een chatbot binnen 24 uur worden geteld als 1 botsessie.Raadpleeg de veelgestelde vragen voor bots op andere kanalen. De geldigheid van aangeschafte botsessies komt overeen met uw betalingscyclus.

Gebruik chatbots met geavanceerde API-connectors om problemen automatisch op te lossen.

Zie meer

Details verbergen

Alle prijzen zijn exclusief eventuele belasting

24/7 e-mailondersteuning inbegrepen bij alle abonnementen

24 x 5 chatondersteuning inbegrepen bij alle betaalde abonnementen

Weet u niet welk abonnement het beste bij u past?  Bekijk een vergelijking van alle functies

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de gratis proefperiode van 21 dagen?

Na registratie krijgt u direct 21 dagen toegang tot ons Pro-abonnement. We sturen u een herinnering voordat uw proefperiode afloopt. Vervolgens kunt u een abonnement kiezen en met een creditcard betalen om het product te blijven gebruiken. Als u niet verder wilt gaan, wordt uw account geschorst.

Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Ja, u kunt uw abonnement op elk moment upgraden. Als u uw abonnement wilt downgraden of annuleren, kan dit aan het einde van de abonnementsperiode. Klik op 'Billing' (Facturering) in uw Freshdesk Messaging-account om uw abonnementsgegevens aan te passen.

Wat zijn contactpersonen en hoe werken de prijzen hiervoor?

Contactpersonen zijn potentiële klanten en gebruikers met wie u chat. Met Freshdesk Messaging krijgt u een onbeperkt aantal contactpersonen bij elk abonnement. U kunt hun gegevens opslaan en raadplegen zonder extra te betalen.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Wij nemen veiligheid zeer serieus. U kunt meteen een datacenter naar wens kiezen. Onze servers worden gehost in datacenters van wereldklasse die beveiligd zijn met biometrische vergrendeling en 24-uurs bewaking. We zorgen ervoor dat onze applicatie altijd up-to-date is met de nieuwste beveiligingspatches.

Rekenen jullie annuleringskosten?

Nee. Freshdesk Messaging is een pay-as-you-go-dienst. We rekenen geen annuleringskosten. U kunt op elk moment annuleren, maar dit gaat pas van kracht aan het einde van uw abonnementsperiode.

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, Discover en American Express. We accepteren geen PayPal. We kunnen geen telefonische inkooporders accepteren. Voor offline betalingen gelden de prijzen in USD.

Wat is MUV and hoe werkt het?

MUV staat voor maandelijkse unieke bezoekers. Maandelijkse unieke bezoekers zijn individuele bezoekers die uw website binnen een periode van 30 dagen bezoeken.Voor mobiele apps is dit gelijk aan maandelijkse actieve gebruikers: gebruikers die uw app minstens één keer hebben geopend binnen een periode van 30 dagen.

Wat is er inbegrepen bij Omnichannel?

Elke agent op Omnichannel heeft toegang tot alle functies van Freshdesk Messaging, Contact Center en Support Desk om klanten via verschillende kanalen vanaf één plek te ondersteunen en toegang te krijgen tot alle context en informatie over de klant. Een Omnichannel-abonnement omvat een Growth-, Pro- en Enterprise-abonnement voor Freshdesk Messaging, Contact Center en Support Desk, met tot 50% korting.

Wat is Freddy?

Freddy is een premium AI-functie van Freshworks. Dit omvat AI-bots voor uitstekende self-service en agentgerichte AI-functies die de dagelijkse taken van agenten kunnen automatiseren om hun werkefficiëntie te verbeteren. Klik hier voor meer informatie over Freddy.

Wat is een botsessie?

Een botsessie is elke unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot:

  • Bij e-mail wordt elke e-mailreactie geteld als 1 botsessie
  • Bij spraak wordt elke reactie van een stembot geteld als 1 botsessie
  • Bij chat worden alle interacties tussen eindgebruikers en bots op één dag geteld als 1 botsessie, die maximaal 24 uur duurt. 

Alleen klantgerichte AI-bots verbruiken botsessies. Agentgerichte AI-functies en bots verbruiken geen botsessies.

Hoe kan ik extra botsessies kopen? Hoe lang is de geldigheidsduur van een pakket?

U kunt een onbeperkt aantal botsessies als pakket kopen. Extra pakketten kosten 75 dollar voor 1000 sessies. De geldigheidsduur van een pakket komt overeen met uw betalingscyclus. Als u er bijvoorbeeld voor kiest om per kwartaal te betalen, zullen uw botsessies ook per kwartaal verlopen.

Raadpleeg voor meer informatie onze gedetailleerde factureringsgids of stuur ons een e-mail via support@freshchat.com.