Abonnementen voor

Freshchat

Implementeer eenvoudig intelligente chatondersteuning op uw mobiele apps, website of e-commerce site.

Bevorder de samenwerking en communicatie ondersteuningsteam met een gedeelde inbox voor uw hele ondersteuningsteam.

Koppel uw mailbox voor ondersteuning en verplaats al uw e-mails naar de Freshchat-inbox.

Breng gesprekken van socialmedia-berichtentools samen in één uniforme weergave. Agents zien de volledige historische context van een gesprek en kunnen een uiterst gepersonaliseerde ervaring bieden.

Een gesprek dat begint met een sms kan worden voortgezet op WhatsApp en worden opgelost via e-mail, afhankelijk van de voorkeur van uw klant.

Neem taalbarrières weg door de in- en uitgaande communicatie met klanten te vertalen in meer dan 45 talen.

Sluit elk gewenst berichtkanaal aan op Freshworks met behulp van krachtige API's.

Bied interactie via spraak aan met ons alles-in-één-contactcentrum. Handel elke oproep af met geavanceerde routering van binnenkomende gesprekken.

Sta dag en nacht klaar voor klanten met AI-agents die tot 86% van de vragen afhandelen.

Geef uw ondersteuningsteam superkrachten met een AI-coach die problemen samenvat, vervolgstappen voorstelt, repetitieve taken afhandelt en de intonatie van hun reacties verbetert.

Maak krachtige rapporten en dashboards uniek voor uw bedrijf en trek diepere inzichten uit uw helpdesk gegevens. Krijg een snel overzicht van de belangrijkste helpdesk metrics en identificeer eenvoudig knelpunten.

Maak en pas dashboards aan voor elk team, groep of doel. Volg alleen de relevante metrics in elk dashboard en geef beter feedback aan agenten. Stel prestatielimieten voor elke metric in en kijk hoe de kleur verandert als uw team niet aan verwachtingen voldoet.

Optimaliseer uw supportactiviteiten met een centraal overzicht van de beschikbaarheid van uw supportteam via alle kanalen.

Bepaal aan de hand van routeringsmethoden hoeveel tickets een agent op een bepaald moment kan afhandelen.

Schaal uw ondersteuningsactiviteiten eenvoudig met meerdere SLA's voor klanten, producten en agenttypes.

Bepaal automatisch de prioriteit van tickets en stuur ze vervolgens door naar de agent met de juiste vaardigheden en ervaring.

Definieer speciale privileges en profielen die bepalen wat een agent kan zien en doen in uw account.

Configureer eenmalige aanmelding via SAML voor uw medewerkers, zodat zij niet steeds opnieuw aanmeldgegevens hoeven in te voeren.

Definieer de werkuren van verschillende groepen van uw ondersteuningsteam.

Verifieer gebruikers die interactie hebben met uw merk veilig met JWT-authenticatie

Volledige zichtbaarheid en controle over administratieve wijzigingen en wie ze heeft gemaakt. Volg eenvoudig wijzigingen in automatiseringen, agentprofielen en meer.

Bepaal wie tickets kan maken en toegang heeft tot uw zelfbedieningsportal door domeinen op een allowlist in te voeren. Verhoog de helpdeskbeveiliging door te bepalen wie via hun IP-adressen in de portal kan inloggen.

Met dagpassen krijgen incidentele agents tijdelijk toegang gedurende een dag en hoeft u geen volledige licentie te kopen. Gebruik de passen bij een plotselinge piek in het ondersteuningsverkeer of voor een specialist die wordt ingehuurd voor een specifieke taak.

Kom proactief in contact met klanten op uw website of in uw app of via e-mail, sms en berichtenplatforms met cross-channelcampagnes.

Maak, automatiseer en stroomlijn end-to-end workflows tussen uw account en integraties van derden.