Je bent in goed gezelschap

Met conventionele ondersteuningskanalen is het lastig opschalen

E-mail

Heeft lange oplossingstijden, waardoor vaak achterstanden ontstaan en de klant een slechte ervaring krijgt

Telefoon

Is erg duur per contact, er zijn grote investeringen nodig als het volume toeneemt

Live chat

Vereist dat u uw team moet blijven uitbreiden, waardoor de kosten exponentieel toenemen

Overwin de beperkingen van live chat met messaging

CRITERIA
Live chat
Messaging
Kanalen

Beperkt tot web en in-app

Bevat ook populaire berichten-apps

Gespreksgeschiedenis

Niet behouden

Behouden

Continuïteit tussen apparaten

Nee

Ja

Beschikbaarheid

Synchroon

Asynchroon

Deflectie door selfservice

Niet mogelijk

Mogelijk

Schaal efficiënt op met Freshdesk Messaging's digital-first klantenservice

 

 

Verminder de werklast van uw agents

 

Weer tot 80% van de inkomende vragen af en los ze op zonder tussenkomst van een agent. Laat uw team zich concentreren op zinvoller werk, terwijl u de oplossingstijden voor kleine problemen drastisch verkort.

Reduce workload

 

 

Digitaliseer uw IVR-workflows

 

Bedien uw klanten eenvoudig via messaging. Digitaliseer uw IVR's om vragen van uw klanten door te sturen naar de juiste chat-wachtrij voor agents.

Digitize IVRs

 

 

Verminder de inkomende verzoeken met proactieve ondersteuning

 

Neem contact op met uw klanten voordat ze contact opnemen met u, met super-gerichte campagnes. Verminder het aantal inkomende verzoeken door problemen proactief aan te pakken.

 

 

Helpt uw agents om productiever te zijn

 

Gebruik een verzameling functies die de productiviteit van uw agents verhogen. Stel ze in staat routinematige workflows te automatiseren en problemen snel en efficiënt op te lossen.

Increase agent productivity

 

 

Laat geen gesprek onafgerond

 

Lange wachttijden voor ondersteuning via live chat zijn frustrerend voor klanten en hectisch voor agents. Gebruik een asynchrone messaging-oplossing die ze beiden in staat stelt een gesprek in hun eigen tempo voort te zetten.

Asynchronous messaging

 

 

Handel eenvoudig grote volumes af

 

Freshdesk Messaging is eenvoudig te configureren, implementeren en onderhouden - waardoor het toegankelijk is voor elk bedrijf, niet alleen voor de Fortune 500-bedrijven. Moeiteloos opschalen om miljoenen dagelijkse verzoeken te ondersteunen zonder toename van het aantal agents.

high chat volumes

Lever fantastische CX via messaging

Ondersteuning via meerdere kanalen

Ontvang verzoeken van uw klanten en reageer, op de berichten-apps van hun keuze.

Door kunstmatige intelligentie ondersteunde chatbots

Bouw complexe bots zonder programmeercode, om vragen af te weren en klanten te betrekken.

Meertalige ondersteuning

Bedien klanten over de hele wereld in de taal van hun voorkeur, met 54 ondersteunde talen.

Campagnes

Stuur gerichte e-mails, in-app en pushberichten naar klanten op basis van hun acties en persona's.

Bruikbare inzichten

Met een realtime rapportagedashboard voor uw helpdesk en teamleden ontvangt u alle gegevens die nodig zijn om uw klantenservice in de gaten te houden en te optimaliseren.

Moeiteloze integraties

Gebruik de Freshdesk Messaging marktplaats om binnen enkele klikken te integreren met uw favoriete tools en apps.

Gebouwd met Neo, het enterprise platform dat perfect is om op te schalen

Voldoe aan de toenemende klantbehoeften met het open en flexibele Freshworks Platform. Toegang tot rijke API's voor maatwerk integraties, geautomatiseerde workflows, slimme analyses, oplossingen van ecosysteempartners en honderden Marktplaats Apps.

 

Meer informatie ->

Freshdesk Messaging helpt merken om de kosten te verlagen en efficiënt op te schalen

 

Dit is waarom klanten voor ons kiezen