Estás en buena compañía

Los canales convencionales de soporte tienen problemas a la hora de expandirse

Correo electrónico

Tiene elevados tiempos de resolución, cosa que causa frecuentes retrasos y malas experiencias para los clientes

Teléfono

Viene con un alto coste por contacto, que obliga a realizar fuertes inversiones al incrementarse los volúmenes

Chat en vivo

Le obliga a ampliar su equipo constantemente, incrementando los costos exponencialmente

Supere las limitaciones del chat en vivo con la mensajería

CRITERIOS
Chat en vivo
Mensajería
Canales

Limitado a la web y aplicaciones

También incluye populares aplicaciones de mensajería

Historial de conversaciones

No se preserva

Se preserva

Continuidad entre dispositivos

No

Disponibilidad

Sincronizada

Asíncrona

Desvío mediante autoservicio

No es posible

Es posible

Amplíe eficientemente su escala de operaciones con los servicios al cliente "primero digital" de Freshdesk Messaging

 

 

Reduzca la carga laboral de sus agentes

 

Desvíe y resuelva hasta el 80% de los casos entrantes sin intervención de un agente. Permítale a su equipo enfocarse en un trabajo más significativo y, a la vez, reduzca drásticamente sus tiempos de resolución para problemas de baja necesidad de contacto.

Reduce workload

 

 

Digitalice sus flujos de trabajo de IVR

 

Sirva a sus clientes con facilidad mediante la mensajería. Digitalice sus IVR para transferir los problemas de los clientes a las colas de chat adecuadas para los agentes.

Digitize IVRs

 

 

Reduzca las solicitudes entrantes con el soporte proactivo

 

Comuníquese con sus clientes antes de que ellos lo hagan, con unas campañas súper específicas. Reduzca la cantidad de solicitudes entrantes abordando proactivamente sus preocupaciones.

 

 

Ayude a sus agentes a ser más productivos

 

Acceda a un gran paquete de funcionalidades que contribuirán a la productividad de sus agentes. Permítales automatizar flujos de trabajo rutinarios y resolver problemas con gran velocidad y eficiencia.

Increase agent productivity

 

 

Nunca deje incompleta una conversación

 

Las largas colas para el soporte de chat en vivo pueden ser frustrantes para los clientes y, a la vez, absolutamente frenéticas para los agentes. Use una solución de mensajería asíncrona que les permite a ambos continuar una conversación a su propio ritmo.

Asynchronous messaging

 

 

Maneje volúmenes elevados con facilidad

 

Freshdesk Messaging es fácil de configurar, implementar y mantener, lo que lo vuelve accesible para todo tipo de empresas y no solo para las de Fortune 500. Amplíe su escala de operaciones para brindar soporte a millones de solicitudes al día sin incrementar el recuento de agentes.

high chat volumes

Ofrezca una CX estelar mediante la mensajería

Soporte multicanal

Reciba y responda las solicitudes de los clientes en las aplicaciones de mensajería que prefieran.

Chatbots basados en IA

Cree bots complejos sin necesidad de programación para desviar los problemas e interactuar con los clientes.

Soporte multilingüe

Sirva a sus clientes en el mundo entero en el idioma que prefieran, con compatibilidad para 54 idiomas.

Campañas

Envíe correos electrónicos orientados, mensajes "push" y en la aplicación según sus acciones y personalidades específicas.

Información útil

Con un panel en tiempo real, el Help desk y los informes de los miembros del equipo, recibirá todos los datos que necesite para hacer seguimiento y optimizar su servicio al cliente.

Integraciones fluidas

Acceda al mercado de Freshdesk Messaging para integrar sus aplicaciones y herramientas preferidas con unos pocos clics.

Creada en Neo, la plataforma empresarial diseñada para la ampliación de la escala de operaciones

Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones asociadas en el ecosistema y cientos de aplicaciones en el mercado.

 

Más información ->

Freshdesk Messaging ayuda a las marcas a reducir costos y a ampliar eficientemente su escala de operaciones

 

He aquí por qué nuestros clientes nos prefieren