Bots y mensajería para todas las empresas - Pequeñas, medianas y de nivel empresarial

 

Free

Para comenzar

$ 0

hasta 100 agentes, facturados anualmente

$0

hasta 100 agentes, facturados mensualmente

 0

hasta 100 agentes, facturados anualmente

€0

hasta 100 agentes, facturados mensualmente

£ 0

hasta 100 agentes, facturados anualmente

£0

hasta 100 agentes, facturados mensualmente

A$ 0

hasta 100 agentes, facturados anualmente

A$0

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hasta 100 agentes, facturados anualmente

₹0

hasta 100 agentes, facturados mensualmente

  • Sin sesiones GRATIS
  • Chatbots Desarrolle sus propios chatbots para responder preguntas y guiar a los clientes en los pasos de resolución para una resolución más rápida. Freddy
  • Análisis de Chatbot Freddy
  • Vistas de bandeja de entrada Vistas predefinidas para ayudarlo a mantenerse encima de las conversaciones
  • Temas Los hilos de la conversación, como IVR para chat que conecta a los usuarios con los equipos adecuados
  • Grupos
  • Etiquetas de conversación
  • Acciones masivas Asigne chats en forma masiva, resuelva, responda y convierta en ticket
  • Propiedades de usuario
  • SDK móvil
  • Wordpress
  • Integración con Freshdesk
  • Shopify
  • 10 000 MUV/cuenta

Más información

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Growth

Para un rápido crecimiento

$ 15

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$18

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

 15

/agente / mes, facturación anual

€18

/agente / mes, facturación mensual

£ 12

/agente / mes, facturación anual

£15

/agente / mes, facturación mensual

A$ 25

/agente / mes, facturación anual

A$30

/agente / mes, facturación mensual

 999

/agente / mes, facturación anual

₹1199

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones de Free y…

  • Hasta 2000 sesiones de bots / mes GRATIS
  • Reglas de asignación Asignar automáticamente chats en base a reglas predefinidas
  • Bandeja de entrada de prioridad
  • Respuestas predeterminadas
  • Notas privadas
  • Tendencia de tiempo y eventos de usuario
  • Segmentación de usuarios
  • Horas de trabajo (Global) Establezca horas de trabajo y hágales saber a sus clientes la disponibilidad de su equipo
  • Experiencia fuera de línea Deje que sus usuarios sepan no está trabajando momentáneamente y pídales que le dejen un mensaje
  • Tablero básico Resumen visual en tiempo real de tendencias de conversaciones, velocidad de respuesta y CSAT
  • Preguntas frecuentes
  • Informe de descripción general de conversaciones
  • Facebook Messenger
  • Archivos Almacena archivos que se comparten con frecuencia con los clientes en Freshchat para un rápido acceso
  • Marketplace (App Store) Aplicaciones como Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales y mucho más
  • 100 000 MUV/agente

Más información

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ProPopular

Para alto rendimiento

$ 39

/agente / mes, facturación anual

$47

/agente / mes, facturación mensual

 39

/agente / mes, facturación anual

€47

/agente / mes, facturación mensual

£ 29

/agente / mes, facturación anual

£35

/agente / mes, facturación mensual

A$ 55

/agente / mes, facturación anual

A$66

/agente / mes, facturación mensual

 2799

/agente / mes, facturación anual

₹3399

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones de Growth y…

  • Hasta 3000 sesiones de bots / mes GRATIS
  • WhatsApp Business Popular
  • Apple Business Chat
  • Auto-resolve
  • IntelliAssign Asignación automática de carga equilibrada basada en las habilidades de los miembros del equipo
  • Horas de trabajo (por grupos) Configure el horario de trabajo para equipos individuales que trabajan en diferentes regiones geográficas o zonas horarias y permita que los clientes conozcan la disponibilidad del equipo
  • Navegación compartida Uso compartido de pantalla con audio: realice demostraciones en tiempo real, resuelva problemas y mucho más
  • Traducción en vivo Traduzca mensajes en tiempo real y responda en el idioma de los clientes
  • Tablero avanzado Resumen visual en tiempo real de tendencias de conversaciones, velocidad de respuesta, CSAT y desempeño del equipo
  • Automatizaciones avanzadas Automatice todos sus flujos trabajo de chat: primeras respuestas, flujos de asignación/desasignación/reasignación, notificaciones de escalamiento desde un lugar (aplicación de automatizaciones) Popular
  • Informe de desempeño del equipo
  • Informe de disponibilidad de agentes Realice un seguimiento de la disponibilidad del equipo y la duración para la que estén en línea y activos
  • Roles y permisos
  • Encuesta e informes de CSAT
  • API de conversación
  • 300 000 MUV/agente

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Enterprise

Para soporte empresarial

$ 69

/agente / mes, facturación anual

$83

/agente / mes, facturación mensual

€ 69

/agente / mes, facturación anual

€83

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

£ 55

/agente / mes, facturación anual

£66

/agente / mes, facturación mensual

A$ 99

/agente / mes, facturación anual

A$119

/agente / mes, facturación mensual

 4999

/agente / mes, facturación anual

₹5999

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones en Pro y…

  • Hasta 5000 sesiones de bots / mes GRATIS
  • IPs permitidas
  • Dominios permitidos
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • 400 000 MUV/agente

Más información

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Aproveche las funciones de emisión de tickets y telefonía para ofrecer soporte al cliente sin problemas entre los canales desde un lugar.

Growth Omnichannel

Para un rápido crecimiento

$ 29

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$35

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

 29

/agente / mes, facturación anual

€35

/agente / mes, facturación mensual

£ 25

/agente / mes, facturación anual

£30

/agente / mes, facturación mensual

A$ 45

/agente / mes, facturación anual

A$54

/agente / mes, facturación mensual

 1999

/agente / mes, facturación anual

₹2399

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones de Growth de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk...

  • Hasta 2000 sesiones de bot/mes GRATIS FREDDY
  • Hasta 2000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a todas las llamadas entrantes LOCALES que se atienden en navegadores en Estados Unidos, Canadá, la UE, el Reino Unido y ANZ. Se aplica la tarifa plan de USD 0.013/min cuando se consumen los minutos libres.
  • Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
  • Base de conocimientos
  • Creador de chatbot
  • Análisis de Chatbot
  • Temas
  • Gestión de contactos
  • Vistas de bandeja de entrada personalizada
  • SLA y horas de trabajo
  • Aplicaciones del mercado
  • Automatizaciones
  • Ubicación del centro de datos
  • Informes de llamadas, tickets, conversaciones
  • Tablero omnicanal básico

Más información

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Pro OmnichannelPopular

Para alto rendimiento

$ 59

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$71

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

 59

/agente / mes, facturación anual

€71

/agente / mes, facturación mensual

£ 45

/agente / mes, facturación anual

£56

/agente / mes, facturación mensual

A$ 85

/agente / mes, facturación anual

A$102

/agente / mes, facturación mensual

 4299

/agente / mes, facturación anual

₹5159

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones de Pro de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.

  • Hasta 3000 sesiones de bots / mes GRATIS Freddy
  • Hasta 3000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a llamadas entrantes que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
  • SLA personalizado y horas de trabajo
  • Roles y permisos personalizados Proporcione o restrinja el acceso para los agentes en niveles granulares.
  • Informes y paneles personalizados Cree potentes informes de tickets y llamadas exclusivos para su empresa y obtenga información más detallada de sus datos de soporte.
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Informe de desempeño del equipo
  • Automatizaciones avanzadas
  • Soporte multilingüe
  • Múltiples productos (hasta 5)
  • Límites de API ampliables
  • Colaboradores (hasta 5000) Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
  • Versiones de la base de conocimientos
  • Direccionamiento por vacaciones
  • Informe de disponibilidad de agentes
  • Gestión avanzada de llamadas
  • Sondeo e informe CSAT
  • Aplicaciones personalizadas

Más información

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Enterprise Omnichannel

Para soporte empresarial

$ 99

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$119

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

 99

/agente / mes, facturación anual

€119

/agente / mes, facturación mensual

£ 75

/agente / mes, facturación anual

£90

/agente / mes, facturación mensual

A$ 140

hasta 100 agentes, facturados anualmente

A$168

/agente / mes, facturación mensual

 7199

/agente / mes, facturación anual

₹8699

/agente / mes, facturación mensual

Todas las opciones de Enterprise de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.

  • Hasta 5000 sesiones de bots / mes GRATIS Freddy
  • Hasta 5000 minutos entrantes / mes GRATIS Se aplica a llamadas entrantes que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
  • Restricción de rango IP
  • Espacio aislado
  • Bot de ayuda del agente Guíe a los agentes por medio de pasos configurados previamente para ayudar a resolver las consultas de los clientes más rápido. FREDDY
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a tickets con artículos de solución relevantes. FREDDY
  • Auto-triage Predice automáticamente campos de ticket predeterminados como Tipo, Prioridad y Grupo y otros campos de ticket personalizados. FREDDY
  • Sugerencias de respuestas predeterminadas Deje que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
  • Sugerencia de soluciones Deje que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
  • IPs permitidas Aumente la seguridad al permitir que determinadas direcciones IP accedan sus canales de soporte.
  • Registro de auditoría
  • Flujo de trabajo de aprobaciones de KB
  • Colaboradores (hasta 5000)
  • Turnos de agentes
  • Gracias, Detector
  • Señales sociales
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • Conectores RPA Traiga sus propios proveedores de RPA para automatizar los procesos comerciales con Robo Assist. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles.
  • Direccionamiento omnicanal Gestione la carga de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte; todo en un lugar.
  • Bot de voz Entrene al bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelos en el canal telefónico. Beta
  • IVR con opción para hablar Permita que los clientes se conecten por medio de comandos de voz con un sistema IVR con opción para hablar. FREDDY
  • Métricas de llamadas abandonadas Lleve un seguimiento de todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
  • Monitoreo del nivel de servicio

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Los chatbots consumen sesiones de bot en el uso. Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan en el nivel de cuenta.

Enhance your Freshdesk Messaging (antes Freshchat) experience

 

Sesiones de bot adicionales

$75 por 1000 sesiones de bot/mes

€75 por 1000 sesiones de bot/mes

£55 por 1000 sesiones de bot/mes

₹5400 por 1000 sesiones de bot/mes

A$110 por 1000 sesiones de bot/mes

Los chatbots están disponibles en todos los planes.

Todas las interacciones entre un usuario final y un chatbot dentro de las 24 horas se cuentan como 1 sesión de bot. Para los bots de otros canales, consulte las Preguntas frecuentes. La valides de las sesiones compradas se alinean con su ciclo de pago.

Use chatbots con conectores API superior para automatizar la resolución de problemas.

Más información

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Todos los precios son exclusivos de los impuestos aplicables

El soporte por correo electrónico disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, se incluye en todos los planes

El soporte por chat disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, se incluye en todos los planes

¿No puede decidir cuál es el plan ideal para usted?  Vea nuestra comparación de funciones completa

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Cuando se registra, obtiene al instante acceso a su plan Pro durante 21 días. Lo alertaremos antes de que caduque la prueba. Luego puede seleccionar un plan y pagar por tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si decide no continuar, su cuenta se suspenderá.

¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?

Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en Billing (Facturación) en su cuenta de mensajería de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los contactos y cómo funcionan los precios?

Los contactos son los clientes potenciales y los usuarios con los que chatea. Con la Mensajería Freshdesk, obtiene contactos ilimitados en cualquier plan; guarde sus datos y acceda a ellos sin pagar nada más

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos la seguridad con seriedad y puede elegir el data center desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en data centers de nivel mundial que están protegidos por cierres biométricos y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los parches de seguridad más recientes.

¿Tiene tarifas de cancelación?

No. Mensajería de Freshdesk es un servicio de pago por uso. No tiene tarifas de cancelación. Puede cancelar cuando desee, pero su cancelación entrará en efecto solo después del fin del término.

¿Qué tipos de pago acepta?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos sus pagos fuera de línea siguen los precios en USD.

¿Qué es MUV y cómo funciona?

MUV equivale a Monthly Unique Visitor (Visitante único por mes). Un visitante único por mes es un usuario que accede a su sitio dentro de un intervalo de 30 días. Para las aplicaciones móviles, el equivalente es un usuario activo; el usuario de una aplicación que abrió su aplicación al menos una vez dentro de un intervalo de 30 días.

¿Qué incluye el omnicanal?

Cada agente de Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk, para brindar soporte a clientes a través de diferentes canales desde un solo lugar, con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Omnichannel incluirán los planes Growth, Pro y Enterprise de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk con un descuento máximo de 50%.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye los bots de IA para un autoservicio destacado y funciones de IA con asistencia de agentes que automatizan las tareas cotidianas de los agentes, para mejorar su productividad. Para obtener más información sobre Freddy, haga clic aquí.

¿Qué es una sesión de bot?

Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:

  • En el correo electrónico, cada respuesta por correo electrónico se cuenta como 1 sesión de bot
  • En la opción por voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot
  • En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas. 

Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.

¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de un paquete?

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot como paquetes. Los paquetes adicionales tienen un precio de $75 para 1000 sesiones. La valides de un paquete se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.

Para más información, consulte nuestra guía de facturación detallada o envíe un mensaje de correo electrónico a support@freshchat.com.