“Para Travix, el chat dejó de ser ‘un canal más’. El objetivo es conseguir que, a finales de año, el 50 % de las consultas de los clientes se realicen a través del chat. Se trata de un gran cambio cultural para nuestra empresa, que durante muchos años se apoyó en procesos manuales y en las llamadas para brindar servicio.”
Kimberly Strickland
Directora de innovación
Travix