Herkömmliche Supportkanäle haben Probleme, wenn Ihr Unternehmen skaliert

E-Mail

Hat lange Lösungszeiten, die zu häufigen Rückständen und schlechten Kundenerfahrungen führen

Telefon

Kostet viel pro Kontakt, erfordert hohe Investitionen für wachsenden Volumen

Live-Chat

Erfordert ein konstantes Wachstum des Teams und lässt so die Kosten exponentiell steigen

Überwinden Sie die Beschränkungen von

Live-Chat mit Messaging

KRITERIEN
Live-Chat
Messaging
Kanäle

Beschränkt auf das Internet und Möglichkeiten in der App

Schließt auch beliebte Messaging-Dienste ein

Gesprächsverlauf

Nicht aufbewahrt

Aufbewahrt

Geräteübergreifende Kontinuität

Nein

Ja

Verfügbarkeit

Synchron

Asynchron

Umlenken durch Self-Service

Nicht möglich

Möglich

Skalieren Sie effizient mit dem digitalzentrierten Kundenservice von Freshchat

 

 

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

 

Lenken Sie bis zu 80 % der eingehenden Fälle um oder lösen Sie sie – und das ohne Eingreifen eines Agenten. Ermöglichen Sie es Ihrem Team, sich auf wichtigere Arbeiten zu konzentrieren und reduzieren Sie zugleich die Lösungszeiten für Probleme, die nur wenig Kommunikation erfordern, drastisch.

Reduce workload

 

 

Digitalisieren Sie Ihre IVR-Workflows

 

Helfen Sie Kunden ganz einfach mit Messaging weiter Digitalisieren Sie Ihre IVRs, um die Kundenprobleme an die richtigen Chat-Warteschlangen für Agenten weiterzuleiten.

Digitize IVRs

 

Senken Sie die Anzahl eingehender Anfragen mit proaktivem Support

 

Nehmen Sie über hochpräzise, gezielte Kampagnen Kontakt mit Ihren Kunden auf, bevor sie sich bei Ihnen melden. Senken Sie die Anzahl der eingehenden Anfragen, indem Sie die entsprechenden Probleme proaktiv lösen.

 

 

Unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, produktiver zu sein

 

Greifen Sie auf eine Suite von Funktionen zu, die die Produktivität Ihrer Agenten steigern. Ermöglichen Sie es den Agenten, Routineabläufe zu automatisieren und lösen Sie Probleme sehr schnell sowie effizient.

Increase agent productivity

 

 

Lassen Sie kein Gespräch offen

 

Lange Warteschlange für den Live-Chat sorgen für Frust bei den Kunden und für Hektik bei den Agenten. Nutzen Sie eine asynchrone Messaging-Lösung, die es beiden Seiten ermöglicht, ein Gespräch in ihrem jeweiligen Tempo zu führen.

Asynchronous messaging

 

 

Bearbeiten Sie hohe Volumen mit Leichtigkeit

 

Freshchat ist einfach zu konfigurieren, auszurollen und zu pflegen. Damit ist es für jedes Unternehmen zugänglich – und nicht nur solche aus der Liste der Fortune 500. Skalieren Sie mühelos, um ohne Steigerung der Agentenanzahl Millionen von Anfragen pro Tag zu bearbeiten.

high chat volumes

Bieten Sie mit Messaging eine herausragende Kundenerfahrung

KI-basierte Chatbots

Erstellen Sie ohne Programmieren komplexe Bots, um Probleme umzulenken und Kontakt zu Kunden aufzunehmen.

Multikanalsupport

Empfangen und beantworten Sie Anfragen von Kunden auf der Messaging-App ihrer Wahl.

Mehrsprachiger Support

Unterstützen Sie mit den 54 in Freshchat verfügbaren Sprachen Ihre weltweiten Kunden in der von ihnen bevorzugten Sprache.

Kampagnen

Senden Sie den Kunden je nach ihren Handlungen oder ihrer Persona gezielte E-Mails, Nachrichten in einer App oder Push-Nachrichten.

Handlungsorientierte Erkenntnisse

Mit unserem Echtzeit-Dashboard, dem Helpdesk und den Teammitgliederberichten haben Sie alle Daten zur Verfügung, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice nachzuverfolgen und zu optimieren.

Mühelose Integrationen

Greifen Sie auf den Freshchat-Marktplatz zu, um Ihre Lieblings-Apps und -Tools mit nur wenigen Klicks zu integrieren.

Auf Basis von Neo, der Unternehmensplattform, die auf Skalieren ausgelegt ist

Erfüllen Sie die steigenden Anforderungen Ihrer Kunden mit der offenen und flexiblen Plattform von Freshworks. Setzen Sie funktionsreiche APIs für benutzerdefinierte Integrationen ein und nutzen Sie automatisierte Workflows, intelligente Analysen, Ökosystem-Partnerlösungen sowie Hunderte von Apps auf unserem Marktplatz.

 

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Freshchat unterstützt Marken beim Senken der Kosten und effizienten Skalieren

 

Darum entscheiden sich die Kunden für uns