Você está em boa companhia

Os canais de suporte convencionais enfrentam dificuldades conforme seu negócio expande

E-mail

Os tempos de resolução são altos, causando atrasos frequentes e experiências ruins para o cliente

Telefone

O mesmo pode ser dito dos custos por contato, que exigem ​​investimentos pesados com volumes crescentes

Chat ao vivo

Requer que você aumente sua equipe constantemente, elevando os custos exponencialmente

Supere as limitações do chat ao vivo com mensagens

CRITÉRIOS
Chat ao vivo
Mensagens
Canais

Limitado à web e ao aplicativo

Também inclui aplicativos de mensagens populares

Histórico de conversação

Não preservado

Preservado

Continuidade entre dispositivos

Não

Sim

Disponibilidade

Síncrono

Assíncrono

Desvio através do autoatendimento

Não é possível

É possível

Escale de forma eficiente com o atendimento ao cliente digital-first do Freshdesk Messaging

 

 

Reduza a carga de trabalho dos seus agentes

 

Desvie e resolva até 80% dos casos recebidos sem intervenção de agentes. Permita que sua equipe se concentre em um trabalho mais significativo enquanto reduz drasticamente os tempos de resolução para problemas de baixo contato.

Reduce workload

 

 

Digitalize os fluxos de trabalho de URA

 

Atenda clientes através de mensagens com facilidade. Digitalize suas URAs para repassar os problemas dos clientes às filas de chat certas para os agentes.

Digitize IVRs

 

 

Reduza as solicitações recebidas com suporte proativo

 

Atinja seus clientes antes que eles cheguem até você com campanhas hiperdirecionadas. Reduza as solicitações recebidas abordando suas questões de maneira proativa.

 

 

Ajude seus agentes a serem mais produtivos

 

Acesse um pacote de recursos que auxiliam na produtividade dos seus agentes. Habilite-os para automatizar fluxos de trabalho de rotina e resolver problemas com grande velocidade e eficiência.

Increase agent productivity

 

 

Nunca deixe uma conversa por terminar

 

Filas longas para suporte por chat ao vivo podem ser frustrantes para os clientes e caóticas para os agentes. Use uma solução de mensagem assíncrona, permitindo que ambas as partes continuem uma conversa em seu próprio ritmo.

Asynchronous messaging

 

 

Lide com grandes volumes facilmente

 

O Freshdesk Messaging é fácil de configurar, implantar e manter, estando ao alcance de todas as empresas, não apenas as da Fortune 500. Escale sem esforço para dar suporte a milhões de solicitações diárias sem aumento no número de agentes.

high chat volumes

Ofereça uma experiência excelente ao cliente através das mensagens

Suporte multicanal

Receba e responda às solicitações dos clientes nos aplicativos de mensagens da sua preferência.

Chatbots movidos a IA

Crie bots complexos com código zero para desviar problemas e envolver os clientes.

Suporte multilíngue

Com 54 idiomas suportados, atenda clientes em todo o mundo na língua da sua escolha.

Campanhas

Envie e-mails direcionados, mensagens push e no aplicativo para clientes com base em suas ações e personas.

Insights acionáveis

Com um painel em tempo real, helpdesk e relatórios de membros da equipe, receba todos os dados necessários para monitorar e otimizar seu atendimento ao cliente.

Integrações descomplicadas

Acesse o marketplace do Freshdesk Messaging para integrar seus aplicativos e ferramentas favoritos com apenas alguns cliques.

Desenvolvido no Neo, a plataforma empresarial voltada para a escalabilidade

Atenda às crescentes necessidades dos clientes com a plataforma aberta e flexível da Freshworks. Acesse APIs interativas para integrações personalizadas, fluxos de trabalho automatizados, análises inteligentes, soluções de parceiros do ecossistema e centenas de aplicativos do marketplace.

 

Saiba mais ->

O Freshdesk Messaging ajuda as marcas a cortar custos e a escalar com eficiência

 

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