A plataforma de serviços de IA criada para a empresa
Um sistema unificado para resoluções sem intervenção, operações proativas e inteligência de serviço para antecipar e resolver problemas na origem.
A IA orientada para o serviço eleva as experiências
Operações contínuas e conectadas
Resoluções impulsionadas por equipes agênticas
Maior impacto para cada equipe
IA de nível empresarial para uma entrega de serviços modernizada
O conhecimento de domínio aliado à orquestração inteligente permite que o Freddy AI interprete o contexto, tome decisões embasadas e entregue resultados de alta qualidade. É essa capacidade de agência que viabiliza ações de IA precisas e confiáveis com segurança em toda a empresa.
Capacidades em evolução ao longo do ciclo de vida do agente
Projete, gerencie e monitore AI Agents para lidar até com seus fluxos de trabalho mais complexos. Insights em tempo real e recomendações de conhecimento ajudam você a otimizar continuamente o desempenho deles e a expandir as capacidades dos Freddy AI Agents à medida que a entrega de serviços evolui.
Melhores decisões em cada interação
O Freddy AI Copilot guia as equipes por todo o processo de resolução, trazendo contexto, sugestões e próximas etapas para cada solicitação. Ele ajuda as equipes a entender o que está acontecendo e o que fazer a seguir sem precisar pesquisar ou alternar contexto.
Sinais em tempo real em todos os pontos de contato de serviço
Veja o que está acontecendo em todas as operações com um painel de serviço unificado. O Freddy AI Insights descobre tendências e causas raiz cedo, permite que você explore detalhes de forma conversacional e mostra onde tomar medidas antes que os problemas afetem a qualidade do serviço.
IA criada com segurança desde o início
O Freshworks AI é fundamentado em segurança e privacidade de nível empresarial, com salvaguardas e controles para uso responsável. A Freshworks prioriza o alinhamento com as leis e padrões globais de privacidade para oferecer experiências de IA confiáveis e seguras.
Serviço de IA excepcional por quem se especializa nisso
O Freshworks AI é construído com mais de uma década de dados de fluxo de trabalho e contexto de domínio de serviço para entregar impacto de serviço onde as empresas mais precisam.
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Perguntas frequentes
O que é o Freddy AI da Freshworks?
Freddy AI é a IA da Freshworks, um conjunto de recursos integrados que ajudam as empresas a criar experiências excepcionais para clientes e funcionários. A IA da Freshworks inclui o Copilot para assistência ao agente, o AI Agents para autoatendimento ao cliente e o Insights para relatórios acionáveis e automação.
Como o Freddy AI funciona?
O Freddy AI usa uma combinação de aprendizado de máquina, grandes modelos de linguagem (LLMs) e automação para compreender solicitações, sugerir respostas, executar ações e gerar insights. Ele se integra aos seus fluxos de trabalho e ferramentas de serviço existentes para otimizar as operações sem necessidade de desenvolvimento personalizado. A interface sem código permite lançar AI Agents em minutos.
Para que posso usar o Freddy AI?
O Freddy AI pode ajudar agentes, colaboradores e líderes em muitas tarefas em toda a empresa, como:
Ajudar agentes a resolver tickets mais rapidamente com sugestões inteligentes
Automatizar solicitações de serviço com AI Agents
Fornecer análises em tempo real e insights de tendências
Habilitar o autoatendimento por chat, e-mail e voz
Apoiar colaboradores com pesquisa baseada em IA nos sistemas
Fornecer insights abrangentes sobre sua função de negócios
Como o Freddy AI beneficiará minha empresa?
O Freddy AI aumenta a produtividade da equipe, melhora a satisfação do cliente e reduz os custos operacionais. Empresas que usam o Freddy registraram tempos de resposta mais rápidos, CSAT mais alto e maior eficiência dos agentes, ao mesmo tempo em que reduziram volumes de tickets por meio da automação de autoatendimento.
Quais produtos da Freshworks incluem o Freddy AI?
O Freddy AI está disponível em vários produtos da Freshworks, incluindo Freshservice, Freshdesk, Freshdesk Omnichannel e Freshchat. Como o Freddy AI é nativo da Freshworks, a experiência é perfeitamente integrada ao uso diário nos planos participantes.
Quão seguro é o Freddy AI?
Segurança e privacidade são integradas, e nosso framework Freshworks AI Trust adiciona múltiplas camadas de proteção, incluindo:
Segurança de conteúdo para filtrar saídas inadequadas
Medidas de privacidade e proteções de PII
Controles de acesso avançados para visibilidade baseada em funções
Rastreabilidade com logs de auditoria para cada interação
Segurança com troca de dados criptografada e proteção contra ataques de prompt.
Essas salvaguardas garantem que o Freddy AI entregue resultados confiáveis, seguros e responsáveis em escala.
Quais modelos de IA alimentam o Freddy AI?
O Freddy AI é agnóstico em relação a modelos. Ele usa uma combinação de modelos proprietários, modelos de código aberto ajustados e LLMs comerciais. A Freshworks avalia e seleciona continuamente o modelo de melhor desempenho para cada tarefa, garantindo velocidade, precisão e privacidade de dados.
Veja como a IA pode ajudá-lo a oferecer melhores experiências
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