Planos para

IT teams

Disponibilize suporte nos canais de preferência dos funcionários

Simplifique a criação de tíquetes, atualizações e ações relacionadas com o bot básico no MS Teams e no Slack

Ofereça uma solução única e unificada para que os funcionários acessem o suporte

Restaure um serviço ao normal o mais rápido possível com registros completos

Mantenha um repositório de artigos de ajuda para problemas comuns e recorrentes dos funcionários e reduza a necessidade de criar tíquetes

Crie e atribua tarefas para tíquetes, problemas, alterações ou versões para garantir a responsabilidade e melhorar a colaboração

Ofereça acesso ao agente conforme a necessidade para gerenciar o trabalho com eficiência

Colete feedback do usuário para melhorar os índices de satisfação do cliente

Implemente várias políticas de SLA para tíquetes com base em departamentos ou grupos

Facilite a solicitação de serviços configurando uma experiência de compras como a de um catálogo

Crie vários portais de suporte para diferentes clientes e gerencie todos os tíquetes de clientes em uma única solução usando o modo MSP

Identifique problemas com rapidez e evite interrupções nos serviços por meio de uma gestão eficaz de problemas

Planeje e gerencie mudanças com o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB), calendários de mudanças e avalie de forma proativa o impacto nos negócios

Atribua tíquetes automaticamente aos agentes certos com base na disponibilidade e na carga de trabalho deles.

Planeje lançamentos com documentação de versões e planos de teste do início ao fim

Otimize a carga de trabalho das equipes com informações rápidas sobre a carga de cada agente, alocando e gerenciando tarefas com eficiência

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Crie um ambiente pronto para uso para testar configurações seletivamente antes de sincronizá-las com sua conta Freshservice

Acompanhe todas as alterações na seção de administração da sua central de serviços

Agentes de IA que resolvem consultas de ponta a ponta em chat e aplicativos de mensagens em mais de 40 idiomas

Leve o Freddy AI para onde suas equipes já trabalham, como Slack, Microsoft Teams, portal do usuário final, e-mail e Microsoft Copilot, garantindo suporte integrado em qualquer lugar e a qualquer momento

Elimine silos de conhecimento com conectores baseados em IA que unificam a busca entre repositórios de dados e aplicações, como SharePoint, Confluence e Google Drive, permitindo que as equipes encontrem rapidamente a informação certa, onde quer que ela esteja

Crie respostas multilíngues de alta qualidade em segundos com IA que sugere respostas, aprimora o tom e ajuda os agentes a se comunicarem com clareza em todos os canais

Economize tempo e ganhe clareza com IA que gera automaticamente resumos de tíquetes, notas de resolução e relatórios de incidentes, capturando a essência de cada interação em segundos

Acelere a resolução de problemas com IA que identifica tíquetes semelhantes e alterações relacionadas, ajudando os agentes a resolver problemas de forma rápida e precisa usando soluções comprovadas

Enriqueça cada tíquete com sugestões de campos baseadas em IA e traduções em tempo real, ajudando os agentes a trabalhar de forma mais eficiente e resolver problemas com mais rapidez em diferentes idiomas

Simplifique a gestão do conhecimento com IA que redige artigos de ajuda e apresenta o conteúdo mais relevante dentro do contexto, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado mais inteligente

Acelere a resolução com IA que apresenta análise de causa raiz e próximas etapas diretamente no ticket, ajudando os agentes a passar do entendimento à ação instantaneamente.

Traga insights à tona, identifique padrões e diagnostique proativamente problemas e suas causas raiz. Dessa forma, as equipes sempre podem agir mais rápido e tomar decisões mais inteligentes

Forneça insights personalizados que sejam contextuais e acionáveis, capacitando cada equipe e função a atingir as metas exclusivas da organização

Obtenha uma visão unificada e baseada em IA do desempenho do serviço com resumos, tendências e insights de causa raiz, para que os líderes possam entender rapidamente o que está mudando e onde agir.

Gere gráficos e tendências instantaneamente com comandos de texto simples e crie painéis abrangentes sem esforço

Garanta cobertura de agentes 24 horas por dia, automatizando o escalonamento em diferentes fusos horários e regiões geográficas por meio de canais de notificação modernos

Automatize, simplifique e otimize as operações na nuvem com integrações nativas de provedores como AWS, Azure, VMware e GCP

Receba alertas de ferramentas de monitoramento em um único painel de vidro, minimize o ruído e automatize ações condicionais

Defina e acompanhe os serviços comerciais e técnicos, mapeie as interdependências e avalie o impacto dos incidentes em um piscar de olhos

Cultive a confiança atualizando proativamente os usuários finais sobre a degradação do serviço, interrupções e manutenção programada

Minimize o impacto nos negócios dos principais incidentes, conduzindo uma resposta imediata sem nenhuma troca de ferramenta

Pague menos por equipes não relacionadas à TI, como RH, Facilities, Finanças, Jurídico e outras

Ofereça autonomia administrativa controlada e privacidade de dados a diferentes departamentos

Simplifique o desligamento de funcionários com fluxos de trabalho pré-configurados que automatizam a delegação de tarefas multifuncionais, o desprovisionamento de ativos e softwares e muito mais

Automatize a geração de documentos e a assinatura eletrônica com modelos personalizáveis e pré-carregados, permitindo que os funcionários resolvam suas necessidades de documentos instantaneamente

Simplifique as transições críticas de funcionários, como integração, desligamento, realocações, transferências e outros fluxos de trabalho multifuncionais

Envie documentos para assinatura eletrônica adicionando campos de assinatura aos modelos. Não é necessário contrato prévio com um provedor de e-sign e funciona pronto para uso

Obtenha uma visão geral completa do desempenho de sua central de suporte e se aprofunde com exibições filtradas

Crie relatórios personalizados para todos os cenários de central de serviços, use filtros avançados, agrupe dados com base nos atributos de sua escolha e agende relatórios

Acompanhe as melhorias nas principais métricas com o AI Copilot

Analise e gere relatórios sobre as métricas de desvio e utilização do agente de IA

Automatize processos, incluindo fluxos de trabalho com várias aprovações, com uma interface simples de arrastar e soltar. Use os registros de execução do fluxo de trabalho para monitorar as automações

Responda aos tíquetes com mais rapidez e uma coleção de respostas pré-escritas

Organize os tíquetes com etiquetas para um rastreamento eficiente

Gamifique a central de suporte e aumente o engajamento dos agentes

Distribua os tíquetes de forma uniforme para equilibrar a carga de trabalho entre os agentes

Agende tíquetes automaticamente para tarefas recorrentes

Automatize tarefas manuais e propensas a erros espalhadas por ferramentas diferentes, com integração completa com aplicativos de terceiros, criando um mecanismo de automação unificado e abrangente em toda a organização

Invoque ações em aplicativos externos pelas transações de orquestração disponíveis

Invoque ações em aplicativos de terceiros usando os pacotes de transações de orquestração disponíveis

Crie formulários de tíquetes dinâmicos sem código para executar ações específicas com base em condições

Monitore o tempo gasto por um agente em tarefas do suporte técnico

Define as prioridades pelo impacto e urgência do incidente

Evite esforços duplicados com alertas em tempo real para aumentar a eficiência

Crie painéis exclusivos com uma visualização personalizada de KPIs e métricas para otimizar os objetivos da sua equipe

Aumente a durabilidade de seus fluxos de trabalho fazendo referência a informações de uma única fonte de verdade

Simplifique a sincronização de dados e os fluxos de trabalho com aplicativos externos usando conectores pré-construídos

Escolha o local do data center onde você prefere que seus dados sejam hospedados

Seja informado sobre nossas práticas robustas de segurança e privacidade de dados, que são parte integrante de nossos princípios de engenharia de produtos e prestação de serviços

Permita que usuários acessem o Freshservice por meio de qualquer diretório interno, como Facebook, X ou Google

Aumente a segurança monitorando os logins em seu portal

Crie versões localizadas do portal de suporte para atender usuários em diversas regiões

Disponibilize um portal de suporte em seu domínio para usuários e agentes

Use seus servidores de e-mail para gerenciar os tíquetes de entrada e saída de e-mail

Atribua responsabilidades aos agentes de acordo com suas funções. Adicione observadores para acompanhar os tíquetes de equipes específicas e restrinja as ações dos agentes a determinados grupos

Projete seu portal de suporte com as diretrizes de sua marca e incorpore-o ao domínio da organização

Estabeleça horários de funcionamento para atender às diversas equipes remotas de suporte técnico, definir SLAs e gerenciar expectativas

Monitore e restrinja quem acessa o portal por meio de endereços IP para ter mais segurança

Amplie as funcionalidades da sua plataforma de gestão de serviços com integrações disponíveis no Marketplace

Acesse a central de atendimento em qualquer lugar e a qualquer hora com o aplicativo para dispositivos móveis Freshservice para Android.

Acesse a central de atendimento em qualquer lugar e a qualquer hora com o aplicativo para dispositivos móveis Freshservice para iOS.

Execute operações RESTful, como leitura, modificação, inclusão ou exclusão de dados no seu service desk, com suporte a compartilhamento de recursos entre origens (CORS)

Crie sinergia entre a experiência do cliente e a experiência do funcionário com uma integração perfeita.

Conecte o Freshservice e sistemas de IA externos para trocar contexto e executar ações com segurança.

Tenha flexibilidade para conduzir projetos conforme necessário. Gerencie diferentes níveis de complexidade, planeje e acompanhe iniciativas de TI com eficiência ou implemente projetos com mais rapidez

Crie novos projetos com modelos prontos para uso. Clone projetos para reutilizar tarefas e fluxos de trabalho

Garanta transparência em toda a equipe quanto à visão, aos planos e ao andamento dos projetos, com visualizações modernas como Gantt, roteiro, lista de tarefas e visão por grupos

Visualize o progresso em quadros kanban intuitivos e acompanhe o progresso à medida que as tarefas passam de pendentes para concluídas

Registre o tempo dedicado às tarefas do projeto para dar aos gestores visibilidade sobre o esforço aplicado em cada atividade

Garantir que todos os sistemas internos funcionem corretamente após a implementação de uma nova versão ou alteração

Manter o controle dos casos de teste e dos resultados dos testes. Faça a triagem de bugs e envie software de qualidade dentro do prazo

Prever atrasos nas tarefas e gerenciar a entrega do projeto em tempo hábil

Tenha uma visão geral do projeto entre equipes. Crie painéis de relatórios personalizados com o mínimo de esforço

Visualize métricas importantes de sprint, como velocidade e previsibilidade

Crie seus próprios tipos de tarefa além dos padrões, como épicos, histórias de usuário, tarefas, solicitações de funcionalidade ou correções de bugs. Defina os status adequados e personalize os campos dentro das tarefas

Crie fluxos de trabalho e regras de transição personalizados para projetar com precisão o percurso de uma tarefa, do início ao fim

Gerencie o acesso à privacidade dos projetos para todos os usuários, colabore facilmente por meio de marcações, comentários e também incluindo partes interessadas que não sejam da área de TI

Saiba como usar o Freshservice da melhor forma com um repositório exaustivo de artigos de solução

Participe da conversa e obtenha informações de outros usuários

Tire suas dúvidas com assistência 24 horas por dia via e-mail

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