Estás en buena compañía

Los canales tradicionales suelen experimentar problemas a medida que crecen

Correo electrónico

Ofrece tiempos de resolución demasiado largos, lo que genera muchos retrasos y experiencias negativas para los clientes

Teléfono

El coste por contacto es elevado, lo cual obliga a realizar grandes inversiones a medida que el volumen de llamadas aumenta

Chat en vivo

Requiere ampliar el equipo constantemente, lo cual aumenta los costes de manera exponencial

Supere las limitaciones del chat en vivo con nuestro servicio de mensajería

CRITERIOS
Chat en vivo
Mensajería
Canales

Limitado a páginas web y aplicaciones

Incluye aplicaciones de mensajería populares

Historial de conversaciones

No

Continuidad entre dispositivos

No

Disponibilidad

Servicio sincrónico

Servicio asincrónico

Desvío a través del autoservicio

Imposible

Posible

Crezca de manera eficaz con el servicio de atención al cliente de Freshdesk Messaging, que prioriza lo digital

 

 

Reduzca la carga de trabajo de sus agentes

 

Distribuya el trabajo y resuelva hasta el 80 % de las consultas sin la intervención de un agente. Permita que su equipo se centre en lo verdaderamente importante y reduzca drásticamente los tiempos de resolución de aquellas consultas que requieren poca interacción.

Reduce workload

 

 

Digitalice los flujos de trabajo de IVR

 

Ayude a los clientes fácilmente gracias a la mensajería. Digitalice las IVR para transferir los problemas de los clientes a las colas de chat correctas.

Digitize IVRs

 

 

Reduzca el número de solicitudes con un servicio de atención al cliente proactivo

 

Póngase en contacto con los clientes antes de que ellos lo hagan mediante campañas hipersegmentadas. Reduzca el número de consultas abordándolas de manera proactiva.

 

 

Ayude a sus agentes a ser más productivos

 

Acceda a una serie de funciones para aumentar la productividad de sus agentes. Permítales automatizar los flujos de trabajo rutinarios y resolver las consultas con gran velocidad y eficacia.

Increase agent productivity

 

 

Nunca deje incompleta una conversación

 

Las largas colas de espera de los chats en vivo pueden resultar frustrantes para los clientes y frenéticas para los agentes. Utilice un servicio de mensajería asincrónico que les permita continuar la conversación cuando lo deseen.

Asynchronous messaging

 

 

Gestione innumerables consultas fácilmente

 

Freshdesk Messaging es fácil de configurar, implementar y mantener, lo que lo convierte en la herramienta perfecta para todo tipo de negocios, no solo para las grandes empresas. Amplíe su servicio de soporte fácilmente para atender millones de consultas diarias sin necesidad de aumentar el número de agentes.

high chat volumes

Ofrezca una excelente CX gracias a la mensajería

Servicio de atención al cliente multicanal

Reciba y responda a las consultas de los clientes desde sus aplicaciones preferidas.

Chatbots con tecnología de IA

Cree bots complejos sin necesidad de programación para desviar las consultas e interactuar con los clientes.

Soporte multilingüe

Ayude a clientes de todo el mundo en su mismo idioma (54 idiomas disponibles).

Campañas

Envíe correos electrónicos segmentados, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones a los clientes en función de sus acciones y personalidad.

Información procesable

Gracias al panel de control en tiempo real, servicio de asistencia técnica e informes de cada miembro del equipo, obtendrá todos los datos necesarios para controlar y optimizar su servicio de atención al cliente.

Integraciones sin complicaciones

Acceda al mercado de Freshdesk Messaging para integrar sus aplicaciones y herramientas favoritas con tan solo un par de clics.

Solución desarrollada en Neo, la plataforma empresarial diseñada para ampliar la escala de operaciones

Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para obtener integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones para socios y cientos de aplicaciones del mercado.

 

Más información →

Freshdesk Messaging ayuda a las marcas a reducir los gastos y a crecer de manera eficaz

 

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