Customer Service Suite
Gebruiksvriendelijke omnichannel customer support software voor gespreksondersteuning en ticketing, aangedreven door generatieve AI.
Eén uniform omnichanneloplossing, aangedreven door AI
Verbeter de klantervaring en agentproductiviteit met generatieve AI. Eén naadloze omnichanneloplossing voor selfservice, gespreksondersteuning en ticketing.
Automatiseer selfservice op verschillende kanalen
Minimaliseer wachttijden en verbeter afhandelingen. Freshbots, aangedreven door Freddy Self Service, werken op meerdere kanalen, zodat klanten altijd hun antwoorden vinden - waar ze ook zijn. Met Freshbots die 70% van de gesprekken afhandelen, kan uw team zich concentreren op wat het belangrijkst is.*
Boost de productiviteit van uw agents
Help uw agents om hoe en waar dan ook hun service en support te personaliseren Bekijk alle klantinteracties over meerdere kanalen, op één centrale plek. Freddy Copilot is een always-on assistent die antwoorden voorstelt, acties aanbeveelt en gebeurtenissen samenvat. Ontdek het zelf.
Maak naadloze samenwerking tussen teams mogelijk
Overleg met collega's om klantproblemen sneller op te lossen. Maak snel clusters. Stel een dream team samen. Houd verantwoordelijkheden bij. Geavanceerde ticketing bewaart alle informatie op één plek, waardoor het makkelijk is om de voortgang bij te houden en niemand steken laat vallen.
Neem sneller slimmere beslissingen
Aangestuurd door generatieve AI analyseert Freddy Insights proactief prestatie data om kansen te spotten voor de optimalisatie van productiviteit en het afweren van mogelijke problemen. Freddy Insights raadt zelfs herstelmaatregelen aan en helpt deze uit te voeren.
Optimaliseer productiviteit voor de allerbeste support
Geef administrators de tools om de werkzaamheden verder te stroomlijnen, en boost de effectiviteit met AI-aangedreven workflowautomatisering.
Realiseer snel waarde en impact
Snel inzicht in bedrijfsresultaten met de customer service suite, waarmee u in zowel conversational support en ticketing uitblinkt - en tegelijkertijd de productiviteit stimuleert dankzij de ingebouwde generatieve AI. Met 1200 integraties kunt u binnen enkele weken al aan de slag.
We hadden het zelf niet beter kunnen verwoorden
Met Freshworks konden onze agents verschillende klanten tegelijkertijd helpen en nog steeds gepersonaliseerde hulp bieden.
Veel van onze diensten zijn cruciaal voor onze luchtvaartklanten, dus we moeten 24/7 betrouwbare support kunnen bieden. Een multichannelsysteem dat alle klantendiscussies op één plek samenbrengt is essentieel gebleken voor ons succes.
Ik vind de gebruikersinterface zeer prettig. Ik werk met veel andere bedrijven en vind de gebruikersinterface van Freshworks erg intuïtief. Alles is makkelijk te vinden. Alles is heel toegankelijk. De zoekfunctie is ook uitstekend ontworpen en werkt bijzonder goed.. De account managers zijn erg behulpzaam en geven feedback prioriteit. Dat zie je niet vaak bij bedrijven.
Industry experts hebben gesproken
Probeer de alles-in-één customer service oplossing
Ontdek hoe generatieve AI, selfservice, converstational support en ticketing samenkomen voor één complete ervaring.
*Freshchat Benchmark-rapport 2023: gebruikers hebben een deflectiepercentage van wel 70% gemeld met Freddy Self Service. Freddy Self Service, Freddy Copilot en Freddy Insights zijn beschikbaar in bèta.