모든 기능 라우팅

IntelliAssign

그룹 구성원의 능력과 작업량에 따라 자동으로 대화를 할당하세요. 팀원이 정기적으로 대화를 선택해야 하는 부담감과, 관리자가 업무 시간에 다른 팀원을 관리해야 하는 부담감을 덜어주세요.

그룹

그룹은 비슷한 유형의 대화를 처리하는 팀 구성을 의미합니다. 그룹은 기능(판매, 고객 성공, 운영) 혹은 자격이나 능력 (예: 언어)에 따라 분류될 수 있습니다. 이와 같은 그룹은 규모의 크기에 상관 없이 상호작용과 처리 과정의 능률을 높여줍니다. 특정 채널로 그룹을 매핑하거나, 수동으로 대화를 특정 그룹에 보내세요. 이 외에도 그룹 내에서 작업량에 기반한 균형 잡힌 할당이 이루어지도록 설정해 보세요.

할당 규칙

사용자 속성, 채널, 시간대, 메시지 문자에 따라 고급 규칙을 생성하여 팀원 혹은 그룹을 매핑하세요. 키워드를 기반으로 그룹과 팀원에 자동으로 대화를 할당하여, 채널-그룹 매핑 보다 자동 할당 규칙을 우선적으로 적용해보세요.