全機能 ルーティング

IntelliAssign

スキルレベルと会話の負荷に基づいて、会話をグループのメンバーに自動割り当てします。定期的に会話を選択しなければならないというプレッシャーからチームメンバーを解放し、上司が時間帯ごとにチームメンバーの動向を把握したりする必要性を無くします。

グループ

グループとは、同じような会話を扱うことができるチームメンバーの集まりです。グループは、機能(営業、顧客満足、オペレーション)またはスキルと能力(言語別のグループなど)に基づいて形成することができます。これはチームの規模に関わらず活用可能で、グループ化を使用することで対話やプロセスを合理化できます。グループを特定のチャネルにマッピングしたり、会話を特定のグループに手動で移動することもできます。グループ内の割り当てに対して、負荷ベースの割り当てを有効にすることも可能です。

割り当てルール

ユーザープロパティ・チャネル・時刻・メッセージテキストで高度なルールを作成し、チームメンバーやグループをマッピングします。キーワードに基づいて会話をグループやメンバーに自動割り当てし、割り当てルールをチャネル+グループマッピングより優先させます。