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智能指派(IntelliAssign

根据成员的技能水平和对话量,自动将对话指派给群组中的成员。使团队成员免于承受定期挑选对话的压力,主管也无需密切监控成员在不同时间的动态。

群组

群组是一组处理性质相似的对话的团队成员。群组可以根据职能(销售、客户成功、运营)或技能与能力(例如基于语言的群组)来创建。群组划分功能适用于小型和大型团队,能够让您精简互动,优化流程。您可以将群组映射到特定的通道,或者也可将对话手动移动到特定的群组中。您可以为群组启用平均分配工作量的指派功能。

指派规则

根据用户属性、通道、当日时间、消息文本来创建高级规则,将团队成员或群组映射至相应的规则中。根据关键词自动将对话指派给群组与成员,并让指派规则比通道群组映射优先生效。