所有功能 分派

智慧分派

依照團隊成員的專業能力與對話工作量自動分配對話。減輕團隊成員需要定期選取對話的壓力,主管也不必隨時監督團隊成員執行任務。

群組

群組是一群可以處理類似性質的對話的團隊。依據部門(銷售、客戶關係、運營)或依據技巧和能力(如以語言分類的群組)分組。適用大小團隊的分組功能旨在維持流暢的互動和過程。群組可以連結至特定管道,或是將對話手動移動到特定群組。您可以在群組內啟用平均分配功能來平衡工作量。

分派規則

使用用戶屬性、管道、時段、訊息文字以及對應的團隊成員或群組來建立進階規則。依關鍵字自動分配對話給群組或成員,並讓分派規則優先於管道群組分配。