Pedir ayuda puede resultar una ardua tarea

Canales limitados

Hoy en día, los clientes prefieren enviarle un mensaje a una empresa antes que realizar una llamada telefónica. Pero muchas empresas no ofrecen dicha posibilidad.

Autoservicio deficiente

Por lo general, los clientes esperan respuestas rápidas y directas a sus problemas. Sin embargo, la deficiencia del autoservicio, los artículos recomendados como respuesta y los chatbots confusos suelen decepcionarlos.

Largos tiempos de espera

Los altos volúmenes de consultas en los canales tradicionales, como el correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo, dan lugar a largas colas de espera y clientes insatisfechos.

Falta de contexto

Los clientes detestan tener que contar su problema una y otra vez a cada gente que les atiende.

Conversaciones impulsadas por agentes

Cuando los clientes no pueden imponer el canal, la hora y el ritmo de la conversación con el equipo de soporte, sienten que no tienen el control del proceso de resolución.

Ofrézcales comodidad al alcance de la mano

 

 

Interactué con sus clientes allá donde estén

 

Vaya a los lugares que frecuentan. Y ofrezca su servicio de atención al cliente en sus canales de mensajería preferidos.

 

 

Lleve el autoservicio a los clientes

 

Habilite el autoservicio con tecnología de IA y permita que los clientes resuelvan los problemas sin la ayuda de un agente, lo que aumentará significativamente su satisfacción.

self service

 

 

Brinde un soporte personalizado y contextual

 

Evite que los clientes tengan que repetir lo mismo una y otra vez con una solución de mensajería asincrónica que conserve el historial de conversaciones en todos los dispositivos.

 

 

Devuélvales el poder a sus clientes

 

Además de ofrecer chats en vivo, permita que los clientes se pongan en contacto con usted fuera del horario laboral y continúen la conversación a su ritmo.

Power to the customer

 

 

Simplifique las IVR del Call Center

 

Las IVR tradicionales son confusas y consumen mucho tiempo, lo que da lugar a experiencias negativas y altas tasas de abandono. Permita que los clientes adopten una IVR visual fácil de usar en los canales de mensajería que utilicen.

Digitized IVR

Ofrezca una excelente CX gracias a la mensajería

Servicio de atención al cliente multicanal

Permita que los clientes se pongan en contacto con usted a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas.

Soporte multilingüe

Ayude a clientes de todo el mundo en su mismo idioma (54 idiomas disponibles).

Chatbots con tecnología de IA

Desarrolle bots complejos sin programación para desviar las consultas que requieran poca interacción. Lleve un seguimiento de las respuestas mediante bots que interactúen con los clientes y los ayuden a resolver sus problemas.

Transferencia de agentes fluida

Permita que el chatbot transfiera las consultas complejas a un agente con facilidad.

Integraciones sin complicaciones

Permita que los clientes hablen con el chatbot a través de sus aplicaciones y herramientas preferidas. Utilice el mercado de Freshdesk Messaging para crear integraciones con tan solo un par de clics.

Campañas

Envíe correos electrónicos segmentados, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones a los clientes en función de sus acciones y personalidad.

Solución desarrollada en Neo, la plataforma empresarial diseñada para ampliar la escala de operaciones

Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para obtener integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones para socios y cientos de aplicaciones del mercado.

 

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