Das Anfordern von Support kann lästig sein

Begrenzte Kanäle

Die Kunden von heute möchten ein Unternehmen lieber über Messaging als per Telefon kontaktieren. Trotzdem bieten viele Unternehmen ihren Kunden diese Möglichkeit nicht.

Schlechter Self-Service

Kunden suchen oft eine schnelle Lösung für einfache Probleme. Eine schlechte Abdeckung mit Self-Service, das Vorschlagen von Artikeln anstelle von Antworten und verwirrende Chatbots sorgen häufig dafür, dass die Kunden enttäuscht sind.

Lange Wartezeiten

Hohe Anfrageaufkommen auf herkömmlichen Supportkanälen, etwa E-Mail, Telefon und Live-Chat, führen häufig zu langen Warteschlangen und frustrierten Kunden.

Fehlender Kontext

Kunden mögen es nicht, wenn sie ihr Problem mehrmals verschiedenen Agenten erklären müssen.

Agentengesteuerte Gespräche

Wenn die Kunden nicht den Kanal, die Zeit und die Geschwindigkeit des Gespräches vorgeben können, haben sie das Gefühl, den Lösungsprozess nicht steuern zu können.

Bieten Sie Ihren Kunden bequeme Lösungen, die sie mit einem einfachen Antippen aufrufen können

 

 

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, unabhängig davon, wo sie gerade sind

 

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Bieten Sie Support auf den Messaging-Kanälen, die Ihre Kunden bevorzugen.

 

 

Bringen Sie den Self-Service zu Ihren Kunden

 

Nutzen Sie KI-basierten Self-Service und ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme ohne das Eingreifen menschlicher Agenten zu lösen. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit erheblich.

self service

 

 

Bieten Sie kontextgestützten, personalisierten Support

 

Sorgen Sie mit einer asynchronen Messaging-Lösung, die den Gesprächsverlauf geräteübergreifend speichert, dafür, dass die Kunden sich nicht wiederholen müssen.

 

 

Geben Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten

 

Wenn den Kunden mehr Möglichkeiten als nur Echtzeit-Chats zur Verfügung stehen, können sie Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichen und das Gespräch in dem von ihnen gewünschten Tempo fortführen.

Power to the customer

 

 

Vereinfachen Sie die Callcenter-IVRs

 

Herkömmliche IVRs sind verwirrend in der Navigation und rauben den Kunden die Zeit. Das führt zu negativen Kundenerfahrungen und hohen Abbruchraten. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, anstelle dessen zu einem benutzerfreundlichen, visuellen IVR aus Messaging-Kanälen zu wechseln.

Digitized IVR

Bieten Sie mit Messaging eine herausragende Kundenerfahrung

KI-basierte Chatbots

Erstellen Sie ohne Programmieren komplexe Bots, um einfache Probleme abzulenken. Nutzen Sie Bot-Workflows, die die Kunden ansprechen und sie zur Lösung zu führen.

Multikanalsupport

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie über die Messaging-Apps ihrer Wahl zu kontaktieren.

Mehrsprachiger Support

Unterstützen Sie mit den 54 in Freshchat verfügbaren Sprachen Ihre weltweiten Kunden in der von ihnen bevorzugten Sprache.

Elegante Übergabe an einen Agenten

Gestalten Sie den Chatbot so, dass er bei komplexen Problemen das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten weiterleitet.

Mühelose Integrationen

Ermöglichen Sie es den Kunden, das Gespräch mit dem Chatbot über ihre Lieblings-Apps und -Tools zu führen. Über den Freshchat-Marktplatz können Sie mit nur wenigen Klicks Integrationen aufbauen.

Kampagnen

Senden Sie den Kunden je nach ihren Handlungen oder ihrer Persona gezielte E-Mails, Nachrichten in einer App oder Push-Nachrichten.

Auf Basis von Neo, der Unternehmensplattform, die auf Skalieren ausgelegt ist

Erfüllen Sie die steigenden Anforderungen Ihrer Kunden mit der offenen und flexiblen Plattform von Freshworks.

Setzen Sie funktionsreiche APIs für benutzerdefinierte Integrationen ein und nutzen Sie automatisierte Workflows, intelligente Analysen, Ökosystem-Partnerlösungen sowie Hunderte von Apps auf unserem Marktplatz.

 

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Darum entscheiden sich die Kunden für uns