Conseguir suporte pode parecer uma tarefa árdua

Canais limitados

Hoje em dia, os clientes preferem enviar mensagens para uma empresa a usar o telefone. Mas muitas empresas não oferecem essa opção.

Autoatendimento ruim

Os clientes geralmente desejam uma resposta rápida a problemas simples. Mas a cobertura deficiente do autoatendimento, sugestões de artigos em vez de respostas e chatbots confusos costumam deixar os clientes desapontados.

Longos tempos de espera

Grandes volumes em canais de suporte convencionais, como e-mail, telefone e chat ao vivo, geralmente levam a longas filas de clientes frustrados.

Falta de contexto

Os clientes odeiam ser obrigados a se repetir para vários agentes, explicando o mesmo problema.

Conversas orientadas pelos agentes

Quando os clientes não podem ditar o canal, o tempo e o ritmo das conversas com o suporte, eles não se sentem no comando do processo de resolução.

Ofereça aos clientes conveniência na ponta dos dedos

 

 

Interaja com os clientes onde quer que eles estejam

 

Esteja onde seus clientes estão. Ofereça suporte nos canais de mensagens da sua preferência.

 

 

Leve o autoatendimento para o cliente

 

Habilite o autoatendimento movido a IA e permita a resolução de problemas sem a intervenção de agentes, melhorando significativamente a satisfação do cliente.

self service

 

 

Forneça suporte contextual e personalizado

 

Elimine a necessidade de os clientes se repetirem com uma solução de mensagens assíncronas que preserva o histórico de conversas entre os dispositivos.

 

 

Devolva o poder aos seus clientes

 

Sem se limitar a chats em tempo real, os clientes podem entrar em contato com você fora do horário comercial e continuar a conversa em seu próprio ritmo.

Power to the customer

 

 

Simplifique as URAs da central de atendimento

 

As URAs tradicionais são confusas de navegar e demoradas para os clientes, resultando em experiências ruins e altas taxas de abandono. Permita que os clientes mudem para uma URA visual amigável nos próprios canais de mensagens.

Digitized IVR

Ofereça uma experiência excelente ao cliente através das mensagens

Suporte multicanal

Permita que os clientes entrem em contato com você nos aplicativos de mensagens da sua escolha.

Chatbots movidos a IA

Crie bots complexos com código zero para desviar problemas que não exijam intervenção humana. Acompanhe as respostas com fluxos de bot que envolvem os clientes e os levam a uma resolução.

Suporte multilíngue

Com 54 idiomas suportados, atenda clientes em todo o mundo na língua da sua escolha.

Transferências elegantes entre os agentes

Para problemas complexos, permita que o chatbot faça a transição da conversa para um agente humano sem complicações.

Campanhas

Envie e-mails direcionados, mensagens push e no aplicativo para clientes com base em suas ações e personas.

Integrações descomplicadas

Permita que os clientes conversem usando seus aplicativos e ferramentas favoritos no chatbot. Use o marketplace do Freshchat para criar integrações com apenas alguns cliques.

Desenvolvido no Neo, a plataforma empresarial voltada para a escalabilidade

Atenda às crescentes necessidades dos clientes com a plataforma aberta e flexível da Freshworks. Acesse APIs interativas para integrações personalizadas, fluxos de trabalho automatizados, análises inteligentes, soluções de parceiros do ecossistema e centenas de aplicativos do marketplace.

 

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As empresas usam o Freshchat para impressionar seus clientes

 

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