Rechercher du support peut sembler être une vraie corvée

Des canaux limités

Aujourd'hui, les clients préfèrent envoyer un message texte à une entreprise plutôt que de prendre le téléphone. Mais beaucoup d'entreprises ne leur offrent pas cette option.

De longs temps d'attente

Les volumes importants sur des canaux de support traditionnels tels que l'e-mail, le téléphone, et le chat en direct occasionnent souvent de longues files d'attente de clients frustrés.

Un libre-service de mauvaise qualité

Le plus souvent, les clients veulent avoir une réponse rapide à un problème simple. Mais la couverture limitée du libre-service, des suggestions d'articles plutôt que des réponses, et la confusion des chatbots créent souvent la déception chez les clients.

Manque de contexte

Les clients détestent devoir répéter les mêmes informations concernent un problème à des agents différents.

Conversations centrées sur l'agent

Lorsque les clients ne peuvent pas choisir le canal, la durée et le rythme des conversations du support, ils ne se sentent pas en charge du processus de résolution.

Offrez à vos clients le confort à portée de main

 

 

Contactez vos clients, peu importe où ils sont

 

Soyez là où se trouvent vos clients. Offrez du support sur les canaux de messagerie qu'ils préfèrent.

 

 

Mettez le libre-service à disposition du client

 

Activez le libre-service optimisé par IA et laissez les clients résoudre les problèmes sans intervention d'agent, ce qui augmente de manière considérable la satisfaction client.

self service

 

 

Offrez du support contextuel et personnalisé

 

Évitez aux clients d'avoir à se répéter, grâce à une solution de messagerie asynchrone qui préserve l'historique de la conversations sur l'ensemble des appareils.

 

 

Redonnez le pouvoir à vos clients

 

Sans être limités aux chats en direct, les clients peuvent vous contacter en-dehors des heures d'ouverture et continuer la conversation à leur propre rythme.

Power to the customer

 

 

Simplifiez les menus des centres d'appels

 

La navigation des RVI traditionnels est compliqué et prend du temps pour les clients, ce qui contribue à de mauvaises expériences et des taux d'abandon élevés. Donnez aux clients les moyens de basculer à la place vers un RVI visuel et convivial sur les canaux de messagerie.

Digitized IVR

Offrez une expérience client exceptionnelle via la messagerie

Support multicanal

Laissez les clients vous contacter sur les applications de messagerie de leur choix.

Chatbots optimisés par IA

Créez des bots complexes sans aucun code pour dévier les problèmes rapidement résolus. Effectuez le suivi des réponses avec des flux de bots qui engagent les clients et les mènent vers la résolution.

Support multilingue

Aidez les clients à travers le monde dans la langue de leur choix, avec 54 langues prises en charge.

Des transferts harmonieux vers les agents

Pour les problèmes complexes, permettez au chatbot de transférer la conversations vers un agent humain de façon transparente.

Campagnes

Envoyez des e-mails ciblés, des messages de type push et dans l'application aux clients en fonction de leurs actions ou de leurs profils.

Intégrations faciles

Laissez les clients converser au moyen de leurs applications et de leurs outils préférés dans le chatbot. Utiliser le Marketplace de Freshdesk Messaging pour effectuer des intégrations en quelques clics seulement.

Construit sur Neo, la plateforme entreprise conçue pour la mise à l'échelle

Répondez aux besoins grandissants de vos clients avec la plateforme ouverte et flexible de Freshworks. Obtenez l'accès à des API enrichies pour des intégrations sur mesure, des workflows automatisés, des analyses intelligentes, des solutions fournies par notre écosystème de partenaires, et les centaines d'applications de notre Marketplace.

 

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