Utilisez les chatbots pour aider votre équipe

Adoptez une stratégie de support client centrée sur l'automatisation afin d’atténuer la pénurie de personnel durant cette crise.  Soyez disponibles 24h/24, 7j/7, grâce aux chatbots optimisés par IA, et augmentez votre taux de CSAT et de rétention client.

Les principaux scénarios d'utilisation de l'automatisation et des chatbots dans les services financiers :
  • Offrir du libre-service avec des réponses précises
  • Récupération des informations sur les soldes du compte
  • Traitement des paiements
  • Trouver le guichet automatique ou la succursale la plus proche
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Amenez la banque à vos clients

Augmentez la rétention des clients en leur offrant a possibilité de vous contacter facilement. 

 

Étendez le support à des canaux que les clients connaissent bien, tels que iMessages (Apple Business Chat), WhatsApp, et FB Messenger.

 

Grâce à ces applications de messagerie, les clients peuvent également recevoir des mises à jour importantes, des messages sur la réglementation, ou encore des alertes de paiement provenant de leur banque.

  • Freshdesk Messaging est un partenaire accrédité par Apple et Facebook

Réduisez le volume des appels en passant à la messagerie

Basculez votre support vers des canaux de messagerie asynchrone afin d’améliorer la gestion simultanée des conversations par les agents.

  • Servez vos clients à grande échelle, tout en maintenant la conversation à un niveau personnel
  • Réduisez les coûts du support vocal en basculant vers la messagerie
  • Interceptez les appels sur Apple Business Chat avant qu'ils n'arrivent dans la file d'attente de votre serveur vocal en utilisant 'Suggestion du chat'
  • Déviez les appels du SVI vers WhatsApp
  • Augmentez votre CSAT en réduisant les temps d'attente
Discover-chat suggest Discover-chat suggest

Personnalisez le service client

  • Offrez à vos équipes des informations et des activités détaillées en temps réel pour aider vos clients de manière efficace et améliorer leur satisfaction
  • Ajoutez du contexte supplémentaire provenant de systèmes tiers tels que le CRM de votre banque
Personalized customer service Personalized customer service

 

Sécurisez les données de votre entreprise et de vos clients

✓RGDP ✓Liste blanche de domaines et d'adresses IP ✓Authentification JWT ✓Chiffrage des données ✓ Fondamentaux de cybersécurité

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Investissez dès aujourd'hui dans de meilleures relations avec vos clients 

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