Utilisez les chatbots pour aider votre équipe

Adoptez une stratégie de support client centrée sur l'automatisation afin d’atténuer la pénurie de personnel durant cette crise.  Soyez disponibles 24h/24, 7j/7, grâce aux chatbots optimisés par IA, et augmentez votre taux de CSAT et de rétention client.

Les principaux scénarios d'utilisation de l'automatisation et des chatbots dans les services financiers :
  • Offrir du libre-service avec des réponses précises
  • Récupération des informations sur les soldes du compte
  • Traitement des paiements
  • Trouver le guichet automatique ou la succursale la plus proche
Discover chat

Amenez la banque à vos clients

Augmentez la rétention des clients en leur offrant a possibilité de vous contacter facilement. 

 

Étendez le support à des canaux que les clients connaissent bien, tels que iMessages (Apple Business Chat), WhatsApp, et FB Messenger.

 

Grâce à ces applications de messagerie, les clients peuvent également recevoir des mises à jour importantes, des messages sur la réglementation, ou encore des alertes de paiement provenant de leur banque.

  • Freshchat est un partenaire accrédité par Apple et Facebook

Réduisez le volume des appels en passant à la messagerie

Basculez votre support vers des canaux de messagerie asynchrone afin d’améliorer la gestion simultanée des conversations par les agents.

  • Servez vos clients à grande échelle, tout en maintenant la conversation à un niveau personnel
  • Réduisez les coûts du support vocal en basculant vers la messagerie
  • Interceptez les appels sur Apple Business Chat avant qu'ils n'arrivent dans la file d'attente de votre serveur vocal en utilisant 'Suggestion du chat'
  • Déviez les appels du SVI vers WhatsApp
  • Augmentez votre CSAT en réduisant les temps d'attente
Discover-chat suggest

Personnalisez le service client

  • Offrez à vos équipes des informations et des activités détaillées en temps réel pour aider vos clients de manière efficace et améliorer leur satisfaction
  • Ajoutez du contexte supplémentaire provenant de systèmes tiers tels que le CRM de votre banque
Personalized customer service

 

Sécurisez les données de votre entreprise et de vos clients

✓RGDP ✓Liste blanche de domaines et d'adresses IP ✓Authentification JWT ✓Chiffrage des données ✓ Fondamentaux de cybersécurité

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Investissez dès aujourd'hui dans de meilleures relations avec vos clients 

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