CRITÈRES |
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| Conversations ciblées | ||
| Libre-service hors silo | ||
| Un ciblage qui convertit |
Capture les attributs des événements |
Capture uniquement les événements |
| Saisie des prospects 24hx/24, 7j/7 | ||
| Réponses étayées par des données | ||
| Accueil et rétention | ||
| Messagerie multicanal |
InApp WhatsApp, ABC, Messenger, Line & autres |
Messenger uniquement |
Note: Selon les données du 20 avril, 2018
Vos visiteurs et vos clients sont habitués à des expériences produit modernes, contextuelles et continues. Avec Freshchat, étendez cette expérience à votre site web, votre application et aux appareils mobiles. Groupez les conversations par catégorie dans des canaux organisés par rubrique et envoyez-les vers les bons membres de l'équipe. Évitez à votre libre-service de devenir un silo en intégrant les FAQ dans la messagerie.
Ciblez les visiteurs de votre site web qui sont sur le point de faire un achat, de partir, ou qui arrivent sur votre page depuis une source donnée. Envoyez des messages proactifs qui leur parlent et les poussent à passer à l'action. Laissez ensuite le bot s’activer, générer les prospects, les qualifier et télécharger automatiquement leurs données dans votre CRM.
Accédez au profil utilisateur enrichi de ClearBit Reveal, au parcours de navigation et à l'historique des achats. Extrayez l'information provenant d'applications externes comme le CRM, l'automatisation marketing ou votre logiciel de facturation pour rassembler tout le contexte dans la boîte de réception de l'équipe.
Ne vous contentez pas de vendre. Accueillez les nouveaux utilisateurs, fidélisez les clients existants et motivez ceux qui ont perdu leur intérêt. Élaborez des campagnes sur votre site web ou dans votre appli pour cibler des segments précis d'utilisateurs en fonction de leur localisation, de l'historique des achats, de l'adoption du produit ainsi que d'autres attributs.
Dépassez les limites du logiciel de chat en direct. Attirez les prospects et les clients partout où ils se trouvent : votre site web, votre produit, l'application mobile ou les réseaux sociaux. Répondez-leur quel que soit l'endroit où se trouve votre équipe : la boîte de réception Freshchat, l'appli mobile Android/iOS ou un canal Slack.
“Nous utilisons Freshchat pour répondre précisément et en temps réel aux besoins de nos clients. Cela a permis à nos clients d'obtenir des réponses rapides et personnalisées, et nous a également permis d'améliorer l'efficacité des opérations nous permettant de faire évoluer l'achat assisté.”
“Après être passés à Freshchat, notre taux de conversion par chat et notre taux de réponse aux campagnes marketing ont augmenté de 50%.”
“Avec Freshchat, nos clients n'ont pas à attendre un appel pour se connecter ni consacrer leur précieux temps à rechercher de l'aide et du soutien auprès de nos équipes. Freshchat offre un moyen simple de nous contacter pour obtenir de l'aide, soumettre ou signaler n'importe quel problème, et cela nous a permis de conserver et de satisfaire nos clients grâce à un support rapide et fiable en tout temps.”
“Nous sommes une petite équipe et ne disposons pas d’équipe de ventes internes/réussite client/support client. Il nous fallait un moyen effectif et efficace pour aider nos clients, prospects et visiteurs et répondre à leurs questions courantes, sans avoir à constamment surveiller un chat en direct. Avec Freshchat, nous avons trouvé la structure, la souplesse et le design d'une fonction FAQ pour résoudre notre problème d'une manière concise.”
“DebtBusters s'efforce d'aider autant de Sud-africains que possible, et un outil tel que Freshchat nous permet d'aider davantage de clients potentiels dans une perspective de génération de prospects, ainsi que de nous assurer que nos clients existants reçoivent une aide rapide lorsqu'ils utilisent la fonction chat sur notre portail client.”
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