Proaktiver Kundenservice mit Messaging  

Erstellen Sie Nachrichtenkanäle mit mehreren Chat-Threads, etwa Lieferung, Preise, Demo usw., mit denen Benutzer gezielte Gespräche initiieren können. Alle Kanäle können mit einer eigenen Begrüßung konfiguriert werden, um den richtigen Einstieg festzulegen. Darüber hinaus können Sie sie jeden Chat-Kanal bestimmten Teammitgliedern zuordnen –  damit werden Kundenanfragen sofort an die Mitarbeiter weitergeleitet, die sich am besten mit dem Thema auskennen.

Selbstbedienung ohne „Silos“

Kombinieren Sie Ihre Selbstbedienung und Ihr Messaging mit häufig gestellten Fragen (FAQs), die direkt im Messenger angeboten werden. Erstellen Sie FAQ-Kategorien mit einer intuitiven Rasteransicht, aktivieren Sie eine FAQ-Suche für schnellen Zugriff, und geben Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit, die Artikel mit einem Daumen-hoch und einem Daumen-runter auf Ihren Nutzen hin zu bewerten.

Chat-Kunden sofort mit Experten verbinden

Mit IntelliAssign weisen Sie Gespräche Ihren Teammitgliedern je nach ihren Fähigkeiten (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte) und ihrer aktuellen Chat-Belastung zu.

Help-Desk-Auswertungen

Help-Desk-Auswertungen

Echtzeit-Dashboard

Sehen Sie sich eine visuelle Übersicht der Leistung Ihres Teams in Echtzeit an.

Help-Desk-Bericht

Verfolgen Sie Produktivitätskennzahlen, Konversationstrends und vieles mehr. Natürlich können Sie die Berichte auch für einen späteren Zugriff herunterladen.

Teamleistungsbericht

Erfahren Sie, wie gut Ihre Teammitglieder im Hinblick auf Antwort- und Lösungsraten, CSAT-Bewertungen und Chatvolumen abschneiden.

Label-Bericht

Verfolgen Sie die Gespräche anhand ihrer Labels. Identifizieren Sie Schwierigkeiten, weisen Sie Ressourcen zu und vieles mehr.

Freshchat bietet Integrationen mit führenden Software-Produkten

Weitere Funktionen

Benachrichtigungen

Benachrichtigen und informieren Sie Benutzer mit E-Mail-, Push- und Desktopnachrichten.

OmniChat

Machen Sie Ihren Kundenservice mit der Chrome-Erweiterung allgegenwärtig.

Rich Media

Verwenden Sie Wörter, Bilder, Emojis, Sticker oder PDFs und Dokumente, um die Kundengespräche noch besser zu gestalten.

Mehrsprachiger Messenger 

Sprechen Sie Ihre Interessenten und Kunden in ihrer jeweiligen Sprache an und sichern Sie so den Erfolg. Mit Freshchat können Sie Ihren Messenger in mehr als 33 Sprachen anpassen.

CSAT-Bericht

Prüfen Sie anhand von CSAT-Bewertungen, ob Ihr Team positiv oder negativ bewertet wird. Sie können dabei auch filtern und zum Beispiel den Durchschnitt für eine bestimmte Zeitspanne oder ein spezielles Teammitglied ansehen.

Kontextinformationen

Sehen Sie sich den gesamten Kontext an, um so selbstbewusst reagieren zu können. Nutzen Sie das Wissen, das Ihnen die Navigationszeitleiste, das Benutzerverhalten und andere, zusätzliche Daten, die aus bereits verwendeten Apps abgerufen werden, bieten.

Sind Sie bereit, Ihre Nutzer zu begeisterten Fürsprechern zu machen?