以正确的方式主动提供客户支持

使用消息通道功能,创建多个聊天线程(如交货、定价、示范等),让用户能按主题开始对话。所有通道均可配置欢迎语来确立额外的情景,还可通过将相关团队成员映射至各个通道,来将会话转发给擅长处理相关问题的专员。

Chat Messaging Channels

畅通无阻的自助服务体验

借助通讯软件内置 FAQ,整合自助服务与通讯体验。使用直观的网格视图创建 FAQ 类别,启用 FAQ 搜索以帮助用户快速访问,并鼓励他们以投出“赞成”或“反对”票来提供反馈。

Chat Self Service

将客户与专家联系起来

在 IntelliAssign 的帮助下,您可根据团队成员的聊天量或技能水平(初学者、中级或专家)来指派对话。

Chat Intelligent Messaging

帮助台洞察

帮助台洞察

实时仪表板

获取关于团队绩效的实时视觉摘要。

帮助台报告

跟踪生产力指标、对话趋势等信息。下载报告以供稍后查看。

团队绩效报告

了解团队成员在回应率、解决率、客户满意度调查评分以及聊天工作量方面的表现。

标签报告

根据标签名称追踪对话。找出障碍、分配资源,实现更多目标。

Freshdesk Messaging 与世界一流的应用整合

其他功能

消息通知

通过电子邮件、推送通知和桌面端通知提醒用户。

OmniChat

使用 Chrome 扩展程序随时随地提供客户支持服务。

富媒体

使用文本、图像、表情符号、贴纸、PDF 以及文档来进行沟通。

多语言通讯软件 

合适的话语可成就交易、打破僵局。自定义您的消息,从 33+ 种语言中随意挑选。

客户满意度调查(CSAT)报告

客户满意度调查(CSAT)评分能提供某一时段内的平均分数,或是特定团队成员的个人平均分数,从而帮助您了解团队绩效。

景信息

获取一切背景信息以从容回应 - 了解浏览时间与用户行为,还可从已在使用的应用中提取其他数据。

准备好将用户转化为拥护者了吗?