以正确的方式主动提供客户支持

使用消息通道功能,创建多个聊天线程(如交货、定价、示范等),让用户能按主题开始对话。所有通道均可配置欢迎语来确立额外的情景,还可通过将相关团队成员映射至各个通道,来将会话转发给擅长处理相关问题的专员。

Chat Messaging Channels

畅通无阻的自助服务体验

借助通讯软件内置 FAQ,整合自助服务与通讯体验。使用直观的网格视图创建 FAQ 类别,启用 FAQ 搜索以帮助用户快速访问,并鼓励他们以投出“赞成”或“反对”票来提供反馈。

Chat Self Service

将客户与专家联系起来

在 IntelliAssign 的帮助下,您可根据团队成员的聊天量或技能水平(初学者、中级或专家)来指派对话。

Chat Intelligent Messaging

帮助台洞察

帮助台洞察

实时仪表板

获取关于团队绩效的实时视觉摘要。

帮助台报告

跟踪生产力指标、对话趋势等信息。下载报告以供稍后查看。

团队绩效报告

了解团队成员在回应率、解决率、客户满意度调查评分以及聊天工作量方面的表现。

标签报告

根据标签名称追踪对话。找出障碍、分配资源,实现更多目标。

Freshchat 与世界一流的应用整合

其他功能

消息通知

通过电子邮件、推送通知和桌面端通知提醒用户。

OmniChat

使用 Chrome 扩展程序随时随地提供客户支持服务。

富媒体

使用文本、图像、表情符号、贴纸、PDF 以及文档来进行沟通。

多语言通讯软件 

合适的话语可成就交易、打破僵局。自定义您的消息,从 33+ 种语言中随意挑选。

客户满意度调查(CSAT)报告

客户满意度调查(CSAT)评分能提供某一时段内的平均分数,或是特定团队成员的个人平均分数,从而帮助您了解团队绩效。

景信息

获取一切背景信息以从容回应 - 了解浏览时间与用户行为,还可从已在使用的应用中提取其他数据。

准备好将用户转化为拥护者了吗?