Proactieve customer support, zoals het hoort 

Maak het uw gebruikers makkelijk om doelgericht het gesprek met u aan te gaan. Zo maakt u met Topics verschillende veelvoorkomende chatonderwerpen aan, zoals levering, prijzen, etc.

Alle kanalen kunnen worden boorzien van een aangepast welkomstbericht. En door het koppelen van specifieke teamleden aan ieder kanaal, worden berichten automatisch doorgestuurd naar de agents met de juiste expertise en skills. 

Geïntegreerde selfservice 

Breng uw selfservice- en chatervaring samen door FAQ aan te bieden binnen uw chat. Maak FAQ-categorieën inzichtelijk en toegankelijk met een intuïtieve tegelweergave, en moedig gebruikers aan om feedback te delen op artikelen met Thumb Up en Thumb Down knoppen.

Verbind klanten met experts

Met IntelliAssign wijst u gesprekken toe aan teamleden op basis van hun vaardigheidsniveau – beginner, gemiddeld of expert, en hun huidige workload.

Inzichten uit uw helpdesk

Inzichten uit uw helpdesk

Realtime dashboard

Een visuele, realtime samenvatting van de prestaties van uw team.

Helpdeskrapportage

Volg statistieken over productiviteitn, gesprekstrends en meer. Download het rapport om er later goed voor te kunnen gaan zitten.

Rapportage Teamprestaties

Ontdek hoe teamleden presteren middels response- en oplostijden, klanttevredenheid en het aantal chats.

Labelrapportage

Volg gesprekken op basis van de labelnaam. Ontdek pijnpunten, verdeel werk over de juiste mensen en meer.

Integreer Freshchat met uw favoriete tools en apps

Overige functionaliteiten

Meldingen

Houd gebruikers op de hoogte via e-mail, push en desktopmeldingen.

OmniChat

Maak klantambassadeurschap overal beschikbaar met de Chrome-extensie.

Rich media

Gebruik woorden, afbeeldingen, emoji's, stickers of PDF’s en documenten om uw boodschap over te brengen.

Meertalige chat 

De juiste woorden kunnen een gesprek maken of breken. Pas aan wat uw messenger 'zegt' en kies uit meer dan 33 talen.

Klanttevredenheidsrapport

Ontdek of uw team goed of slecht scoort met klanttevredenheidspercentages – bijvoorbeeld gemiddeld in een bepaalde tijdsperiode, of individueel voor specifieke teamleden.

Contextuele informatie

Verzamel alle klantcontext om vol vertrouwen het gesprek aan te gaan – navigatietijdlijn, gebruikersgedrag en aanvullende gegevens uit apps die u al gebruikt.

Zelf Freshchat ervaren?