주도적인 고객 지원이 답입니다

메시지 채널을 이용해 배송, 가격정책, 데모 등과 같은 다양한 특정 주제별로 채팅 쓰레드를 생성하면 사용자가 주제에 맞는 대화에 더욱 집중할 수 있습니다. 모든 채널에는 추가적인 상황 정보를 설정해주는 환영 메시지를 넣을 수 있으며 각 채널에 관련 팀원을 매핑하여 주제별로 전문 능력을 지닌 최적화된 팀원이 대화를 지원할 수 있도록 라우팅 할 수 있습니다.

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격리되지 않은 셀프 서비스

매신저 내에서 FAQ 기능을 제공해 셀프 서비스와 메시징 서비스의 통합된 경험을 제공하세요. 직관적인 그리드 뷰로 FAQ 범주를 생성하면, 신속하게 FAQ를 검색할 수 있으며 사용자가 문서에 ‘좋아요’ 및 ‘싫어요’를 통해 피드백을 남길 수 있습니다.

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고객을 전문가에게 안내하세요

IntelliAssign으로 팀원의 능력(초보, 중급, 전문가) 및 현재 작업량에 기반하여 대화를 할당하세요.

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헬프데스크 인사이트

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헬프데스크 인사이트

실시간 대시보드

시각적으로 요약한 팀 성과를 실시간으로 확인하세요.

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헬프데스크 보고서

생산성 지표, 대화 트렌드 및 여러 정보를 추적하세요. 추후 다시 검토할 수 있도록 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

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팀 성과 보고서

팀원들의 응답 및 해결율, CSAT 점수, 채팅 업무량을 확인해 공정하게 일을 분담하는지 확인하세요.

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레이블 보고서

레이블 이름 별로 대화 내용을 추적하세요. 업무 장애물 파악, 자원 재할당 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

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Freshdesk Messaging과 함께 전 세계의 최고 기능을 사용하세요

기타 기능

알림

이메일, 푸시, 데스크톱 알림을 통해 알림 메시지를 전달하세요.

옴니 채팅

크롬 확장기능을 이용해 어디서나 충성 고객을 확보하세요.

풍부한 미디어

문자, 이미지, 이모티콘, 스티커, GIF, PDF 및 문서를 활용하여 메시지를 전달하세요.

다중 언어 메신저 

고객의 언어로 대화하는 고객 맞춤 서비스가 성패를 좌우합니다. 33+개의 언어로 맞춤형 고객 지원을 제공하세요.

CSAT 보고서

기간 별 평균 또는 특정 팀원의 개별적 평균을 측정한 심층적인 CSAT 평가로 팀 기여도를 살펴보세요.

상황 정보

탐색 타임라인, 사용자 행동, 기존에 사용하던 앱에서 가져온 데이터를 통해 모든 상황 정보를 확보하고 자신감 있게 응답하세요.

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