새로운 공간에서 고객 지원이
이뤄집니다
새로운 공간은 바로, 대상이 확실하고 적극적이고 확장이
가능한 1 : 1 메시지 통신 시스템입니다.
메시지 채널을 이용해 배송, 가격정책, 데모 등과 같은 다양한 특정 주제별로 채팅 쓰레드를 생성하면 사용자가 주제에 맞는 대화에 더욱 집중할 수 있습니다. 모든 채널에는 추가적인 상황 정보를 설정해주는 환영 메시지를 넣을 수 있으며 각 채널에 관련 팀원을 매핑하여 주제별로 전문 능력을 지닌 최적화된 팀원이 대화를 지원할 수 있도록 라우팅 할 수 있습니다.
매신저 내에서 FAQ 기능을 제공해 셀프 서비스와 메시징 서비스의 통합된 경험을 제공하세요. 직관적인 그리드 뷰로 FAQ 범주를 생성하면, 신속하게 FAQ를 검색할 수 있으며 사용자가 문서에 ‘좋아요’ 및 ‘싫어요’를 통해 피드백을 남길 수 있습니다.
시각적으로 요약한 팀 성과를 실시간으로 확인하세요.
생산성 지표, 대화 트렌드 및 여러 정보를 추적하세요. 추후 다시 검토할 수 있도록 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
팀원들의 응답 및 해결율, CSAT 점수, 채팅 업무량을 확인해 공정하게 일을 분담하는지 확인하세요.
레이블 이름 별로 대화 내용을 추적하세요. 업무 장애물 파악, 자원 재할당 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
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