顧客サポートの新しいあり方
一点集中・プロアクティブ・拡張可能な1対1のメッセージ機能。
メッセージチャネルを使用して、配送・価格・デモなどユーザーが特定の会話を開始できるようにする複数のチャットスレッドを作成します。すべてのチャネルで、追加コンテキストを設定するためのウェルカムメッセージを設定可能で、関連するチームメンバーを各チャネルにマッピングすることで、それらを処理することに精通した専門家にルーティングすることが可能す。
セルフサービスとメッセージ体験を、メッセンジャー内のよくある質問に取り入れましょう。 直感的なグリッドビューで「よくある質問」カテゴリを作成し、すばやくアクセスできるように「よくある質問」検索を有効にした上で、ユーザーが記事に対して高評価・低評価ボタンでフィードバックを共有できるようにします。
チームパフォーマンスの概要をリアルタイムで視覚的に確認できます。
生産性メトリクス、会話トレンドなどをトラッキングします。レポートは 後でアクセスできるようにダウンロードしましょう。
チームメンバーの回答率、解決率、顧客満足度評価、チャット数のパフォーマンスを把握します。
ラベル名をもとに会話をトラッキングします。 障害の特定、リソースの割り当てなどに活用しましょう。
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