プロアクティブな顧客サポートを完璧に実践 

メッセージチャネルを使用して、配送・価格・デモなどユーザーが特定の会話を開始できるようにする複数のチャットスレッドを作成します。すべてのチャネルで、追加コンテキストを設定するためのウェルカムメッセージを設定可能で、関連するチームメンバーを各チャネルにマッピングすることで、それらを処理することに精通した専門家にルーティングすることが可能す。

完全にサイロ化されていないセルフサービス

セルフサービスとメッセージ体験を、メッセンジャー内のよくある質問に取り入れましょう。 直感的なグリッドビューで「よくある質問」カテゴリを作成し、すばやくアクセスできるように「よくある質問」検索を有効にした上で、ユーザーが記事に対して高評価・低評価ボタンでフィードバックを共有できるようにします。

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顧客と専門家をつなぐ

IntelliAssignを使用すると、初心、中級、上級のスキルレベルと現在のチャット負荷に基づいて、チームメンバーに会話を割り当てることができます。

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ヘルプデスク洞察

ヘルプデスク洞察

リアルタイムダッシュボード

チームパフォーマンスの概要をリアルタイムで視覚的に確認できます。

ヘルプデスクレポート

生産性メトリクス、会話トレンドなどをトラッキングします。レポートは 後でアクセスできるようにダウンロードしましょう。

チームパフォーマンスレポート

チームメンバーの回答率、解決率、顧客満足度評価、チャット数のパフォーマンスを把握します。

ラベルレポート

ラベル名をもとに会話をトラッキングします。 障害の特定、リソースの割り当てなどに活用しましょう。

世界最高の製品とFreshdesk Messagingを一緒に活用しましょう

その他機能

通知

メール・プッシュ・デスクトップ通知で、ユーザーにアラートと通知を送信。

オムニチャット

Chrome拡張機能で、どこからでも顧客を支援しましょう。

リッチメディア

文字・画像・絵文字・ステッカー・GIF・PDF・ドキュメントを使用して会話します。

複数言語メッセンジャー

言語選択がその後の行方を左右します。メッセンジャーを33以上の言語でカスタマイズしましょう。

顧客満足度(CSAT)レポート

ある一定期間や特定のチームメンバー平均をもとにした顧客満足度評価のインサイトをもとに、チームに対する評価を把握しましょう。

コンテキストに沿った情報

ナビゲーションのタイムライン、ユーザーの行動、現在使用しているアプリから取得した追加データなど、あらゆるコンテキストを活用して自信を持って対応しましょう。

ユーザーをリピーターに変える準備はできましたか？

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