Freshdesk Messaging para soporte al cliente

El soporte al cliente, bien hecho

Con los temas, podrá crear múltiples hilos de chat, como entrega, precios, demostración, etc. que les permitirá a los usuarios iniciar conversaciones enfocadas. Todos los temas se podrán configurar con un mensaje de bienvenida para establecer un contexto adicional y se podrán redirigir a expertos en manejarlo asignando a los miembros relevantes del equipo a cada tema.

Autoservicio completamente fuera de los "silos"

Integre su autoservicio y su experiencia de mensajería con las preguntas frecuentes dentro de la mensajería. Cree categorías de preguntas frecuentes con una intuitiva visualización de cuadrícula, active la búsqueda de preguntas frecuentes para un acceso rápido y anime a los usuarios a que compartan los comentarios de los artículos con botones de "me gusta" y "no me gusta".

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Conecte a los clientes con los expertos

Con IntelliAssign, asígneles conversaciones a los miembros del equipo basándose en sus respectivos niveles de habilidad: principiante, intermedio o experto y a la carga actual de su chat.

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