Doskonała proaktywna obsługa klienta 

W kanałach wiadomości możesz tworzyć wiele wątków czatu, takich jak dostawa, cennik, prezentacja, itp., które umożliwiają użytkownikom rozpoczęcie ukierunkowanej rozmowy. Wszystkie kanały można konfigurować z uwzględnieniem wiadomości powitalnej, zapewniając dodatkowy kontekst i można je przekierowywać do wyspecjalizowanych ekspertów – poprzez zmapowanie odpowiednich członków zespołu do każdego kanału.

message channels scr 2x 1 message channels scr 2x 1

Samoobsługa, która nie jest odizolowana

Wprowadź samoobsługę i FAQ bezpośrednio do komunikatora. Twórz kategorie FAQ z intuicyjnym widokiem siatki, włącz wyszukiwanie FAQ, by umożliwić szybki dostęp i zachęcaj użytkowników do dzielenia się opiniami na temat artykułów za sprawą przycisków głosowania.

integrated faq scr 2x 1 integrated faq scr 2x 1

Łącz klientów z ekspertami

Poprzez IntelliAssign możesz przydzielać rozmowy do członków zespołu na podstawie ich obecnego obłożenia na czacie lub poziomu kompetencji – początkujący, średnio zaawansowany lub ekspert.

intelligent message scr 2x intelligent message scr 2x

Spostrzeżenia o centrum pomocy

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
helpdesk report 2x helpdesk report 2x
monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
label reports 5x label reports 5x

Spostrzeżenia o centrum pomocy

Pulpit w czasie rzeczywistym

Uzyskaj wizualne podsumowanie wydajności swojego zespołu.

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
Raporty centrum pomocy

Monitoruj statystyki produktywności, trendy rozmów i znacznie więcej. Pobieraj raporty, aby móc je później przeglądać.

helpdesk report 2x helpdesk report 2x
Raporty wydajności zespołu

Dowiedz się, jak sobie radzą członkowie zespołu poprzez współczynniki odpowiedzi i rozwiązań, oceny satysfakcji klienta i obłożenie na czacie.

monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
Etykiety raportów

Śledź rozmowy po nazwie ich etykiet. Identyfikuj zatory, alokuj zasoby i wykonuj inne działania.

label reports 5x label reports 5x

Korzystaj z Freshdesk Messaging wraz z innymi produktami

Inne funkcje

Powiadomienia

Ostrzegaj i powiadamiaj użytkowników poprzez powiadomienia na pulpicie, powiadomienia Push i e-mail.

OmniChat

Spraw, by opinie klientów były wszechobecne dzięki rozszerzeniu do przeglądarki Chrome.

Multimedia

Korzystaj z obrazów, emotikon, naklejek, plików PDF i dokumentów, by posunąć rozmowę naprzód.

Wielojęzyczny komunikator 

Odpowiednie słowa pozwolą Ci przełamać barierę. Dostosuj swój komunikator, wybierając spośród ponad 33 dostępnych języków.

Raporty CSAT

Dowiedz się, czy obsługa Twojego zespołu była na odpowiednim poziomie, dzięki spostrzeżeniom dotyczącym ocen satysfakcji klienta – średniej dla określonego przedziału czasowego lub indywidualnej średniej dla określonych członków zespołu.

Informacje kontekstowe

Odpowiadaj z pewnością siebie dzięki informacjom kontekstowym – osi czasu przeglądania, zachowania użytkownika oraz dodatkowym danym pobranym z już używanych aplikacji.

Gotów, by zamienić użytkowników w swoich rzeczników?