Obsługa klienta ma nowy dom
Nazywa się komunikator 1:1, który jest ukierunkowany, proaktywny i skalowalny.
W kanałach wiadomości możesz tworzyć wiele wątków czatu, takich jak dostawa, cennik, prezentacja, itp., które umożliwiają użytkownikom rozpoczęcie ukierunkowanej rozmowy. Wszystkie kanały można konfigurować z uwzględnieniem wiadomości powitalnej, zapewniając dodatkowy kontekst i można je przekierowywać do wyspecjalizowanych ekspertów – poprzez zmapowanie odpowiednich członków zespołu do każdego kanału.
Wprowadź samoobsługę i FAQ bezpośrednio do komunikatora. Twórz kategorie FAQ z intuicyjnym widokiem siatki, włącz wyszukiwanie FAQ, by umożliwić szybki dostęp i zachęcaj użytkowników do dzielenia się opiniami na temat artykułów za sprawą przycisków głosowania.
Poprzez IntelliAssign możesz przydzielać rozmowy do członków zespołu na podstawie ich obecnego obłożenia na czacie lub poziomu kompetencji – początkujący, średnio zaawansowany lub ekspert.
Uzyskaj wizualne podsumowanie wydajności swojego zespołu.
Monitoruj statystyki produktywności, trendy rozmów i znacznie więcej. Pobieraj raporty, aby móc je później przeglądać.
Dowiedz się, jak sobie radzą członkowie zespołu poprzez współczynniki odpowiedzi i rozwiązań, oceny satysfakcji klienta i obłożenie na czacie.
Śledź rozmowy po nazwie ich etykiet. Identyfikuj zatory, alokuj zasoby i wykonuj inne działania.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.