El soporte al cliente tiene un nuevo hogar
Se llama mensajería 1 a 1 y es enfocada, proactiva y escalable.
No se requiere tarjeta de crédito
Con los canales de mensajes, cree múltiples hilos de chat tales como entrega, precios, demostraciones, etc., que permitan a los usuarios iniciar conversaciones enfocadas. Todos los canales se pueden configurar con un mensaje de bienvenida para establecer un contexto adicional y se pueden redireccionar a los expertos capacitados para gestionarlos, asignando los miembros relevantes del equipo a cada canal.
Una su experiencia de autoservicio y mensajería con las preguntas frecuentes dentro de la mensajería. Cree categorías de preguntas frecuentes con una intuitiva vista en cuadrícula, habilite la búsqueda de preguntas frecuentes para un acceso rápido, y anime a los usuarios a compartir comentarios sobre los artículos con los botones de votar en positivo o negativo.
Con IntelliAssign, asigne conversaciones a los miembros del equipo en función de sus niveles de habilidad: principiante, intermedio o experto, y su carga de chat actual.
Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo en tiempo real.
Realice un seguimiento de las métricas de productividad, las tendencias de conversación y más. Descargue el informe para acceder a él posteriormente.
Conozca el desempeño de los miembros del equipo con tasas de respuesta y resolución, calificaciones de CSAT y volumen de chat.
Lleve un registro de las conversaciones por nombre de su etiqueta. Identifique obstáculos, asigne recursos y más.
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