¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una aplicación de software que permite simular conversaciones con una persona al darle respuestas automatizadas a sus preguntas más comunes.

Gracias a esta tecnología, muchas empresas han implementado esta herramienta como una forma distinta de gestionar su servicio de atención al cliente en línea.

¿Qué es un bot inteligente?

Un bot inteligente es un software basado en inteligencia artificial que es capaz de llevar a cabo tareas por sí mismo, sin requerir de la supervisión o ayuda de un ser humano.

Dependiendo de las tareas que se requiere que lleve a cabo, se pueden crear varios tipos de bots, por ejemplo, un bot de soporte, un bot de ventas o un bot personalizado que realice todas las funciones que requiera.

Beneficios de la implementación de un chatbot

Inteligencia artificial + Inteligencia humana = ¡Una CX excepcional!

Implementar un chatbot tiene muchas ventajas y una de las más importantes es que mejorará su servicio de atención al cliente al ofrecer respuestas automáticas sin esperas.

Estos son algunos otros beneficios del uso de chatbots:

Digitalice la IVR

Recopile todo el contexto necesario y clasifique las conversaciones por grupos de agentes relevantes.

Automatice las resoluciones

Implemente un bot para automatizar las resoluciones, así le ahorrará tiempo a sus clientes y agentes.

Adaptabilidad

Brinde un servicio de soporte inteligente y adaptable en todos los canales y aumente la productividad de sus agentes.

Soporte optimizado

Ahorre dinero y disminuya los gastos de personal con los bots de soporte que responden a las preguntas comunes de sus clientes.

Reducción del tiempo de gestión

Reduzca el tiempo medio de gestión de manera significativa gracias a las resoluciones en tiempo real, la automatización inteligente y la transferencia de agentes con información contextual.

Mayor CSAT

Ofrezca soluciones instantáneas mediante la automatización del servicio de atención al cliente y convierta a los clientes satisfechos en clientes fieles que adoren su marca.

¿Dónde puedo crear un chatbot?

¡Vaya allá donde estén sus clientes!

Puede implementar un bot conversacional en páginas web, sitios móviles, Line, Facebook Messenger o Apple Business Chat. ¡Hasta puede crear un chatbot para Whatsapp!

 

¿Cómo un chatbot puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente?

Haga sonreír a los clientes insatisfechos :)

Puede crear un bot de soporte que responda a las preguntas de los clientes, otro que ejecute acciones en función de ciertos activadores y otro que actualice los datos del cliente automáticamente.

¡O puede crear un bot personalizado que haga todo esto y más!

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¿Cómo un chatbot puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente?

Haga sonreír a los clientes insatisfechos :)

Puede crear un bot de soporte que responda a las preguntas de los clientes, otro que ejecute acciones en función de ciertos activadores y otro que actualice los datos del cliente automáticamente.

¡O puede crear un bot personalizado que haga todo esto y más!

Satisfaga a los clientes, no solo los desvíe

Desarrolle bots personalizados que sean capaces de detectar las intenciones de los clientes y defina las conversaciones mediante un potente generador sin programación. Después, cree un menú de configuración que guíe a los clientes a través del proceso de resolución de problemas para resolver todas sus dudas.

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Todas sus aplicaciones en un mismo lugar

Configure las API para que el bot las active mientras habla con sus clientes. El bot puede extraer e introducir datos en cualquiera de sus sistemas internos y aplicaciones externas de terceros para aumentar la tasa de resolución.

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Enseñe varios idiomas a su bot

Cargue los scripts de las conversaciones de su bot de chat en cualquier idioma para que este hable el idioma de sus clientes.

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Conserve la identidad de su marca

Cambie el aspecto y estilo de su widget de chatbot para que refleje los valores de su marca. Personalice la forma, el color, el tamaño y otras características del widget con nuestro sencillo editor de CSS.

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Controle y optimice

Evalúe el rendimiento de su bot inteligente y optimice su funcionamiento para conseguir una mayor eficacia. Genere informes con los atributos y opciones de visualización que prefiera para adaptarse a los requisitos de su empresa.

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En Freshdesk hemos transformado los chatbots por completo

No se fíe solo de nuestra palabra, ¡pruébelo por su cuenta!

Otras ventajas de crear su propio chatbot

Conversaciones triviales

Interactúe con sus clientes manteniendo conversaciones triviales con ellos, en lugar de proporcionar respuestas programadas sin ninguna personalización.

Gestión de cambios

Olvídese de corregir los códigos. Haga clic, actualice y guarde los cambios. Es lo único que deberá hacer para perfeccionar el funcionamiento de sus bots inteligentes.

Transferencia de agentes

Transfiera conversaciones fácilmente a sus agentes en tiempo real, con tan solo un clic.

Plantillas de bot

Con nuestras plantillas, que se pueden usar para distintos escenarios, podrá configurar el tipo de bot que requiera en cuestión de minutos.

Traiga su propio bot

Con nuestras API de conversación, podrá conectar su propio bot conversacional a nuestro servicio de mensajería y bandeja de entrada del equipo.

Bots conversacionales: Preguntas más frecuentes

¿Qué debe tener un chatbot?

Un chatbot tiene que ser capaz de entender el contexto de una conversación sin la ayuda del ser humano, dar respuestas personalizadas pero precisas, redirigir los problemas que no pueden resolverse en el chat a los agentes, y hablar en el mismo idioma que el cliente.

¿Cómo se usan los bots?

Los bots se usan para realizar tareas de forma automatizada y rápida, sin la ayuda del ser humano. Algunas de las funciones de los bots son buscar y catalogar páginas web o proporcionar respuestas en tiempo real a clientes a través de un chatbot.

¿Qué tipos de bots existen?

Existen varios tipos de bots que ofrecen funciones diferentes. Dejando de lado los bots maliciosos, puedes encontrar los bots conversacionales, bots sociales, bots de ventas, bots de conocimiento (también conocidos como knowbots) y bots araña.

¿Qué negocios necesitan tener un bot conversacional?

La mayoría de los negocios que tienen una presencia online pueden utilizar un bot conversacional. Ha habido un incremento en el uso de chatbots en entidades bancarias, hospitales y clínicas, negocios que se dedican al comercio electrónico y a la atención al cliente, y aquellos relacionados con el turismo.

¿Quiénes usan nuestros bots inteligentes?