Planes para

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Gestione las derivaciones de los clientes con nuestro galardonado sistema de gestión de incidencias, que incluye detección de colisión de agentes, gestión de SLA, automatizaciones de flujo de trabajo con tecnología de IA, estado de los agentes, asignación inteligente, etc.

Cree un lugar para que los clientes obtengan información por sí mismos con la tecnología de una sólida base de conocimientos. Respaldamos el conocimiento interno para ayudar a los agentes de asistencia y el conocimiento externo diseñado para sus clientes.

Fomente la colaboración mediante hilos de conversación internos en relación con una incidencia del cliente sin que ello afecte a la conversación principal. Cree tareas vinculadas a una incidencia para que todos entiendan lo que hay que hacer.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Rompa las barreras lingüísticas: traduzca las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes a su lengua materna.

Cree plantillas con información precargada, como el asunto, la descripción y las propiedades de la incidencia, y utilícelas para crear incidencias y enviar correos electrónicos rápidamente.

Defina la cantidad de incidencias que un agente puede gestionar en un momento dado a través de mecanismos de distribución.

Utilice nuestras API para conectar cualquier canal de mensajería que desee a Freshworks.

Traiga su propio número de teléfono y su operadora a Freshworks.

Distribuya y priorice automáticamente las incidencias para el agente correcto en función de sus habilidades y experiencia.

Hub todo en uno para crear, probar, implementar y monitorear AI Agents.

Agentes de IA que resuelven consultas de extremo a extremo en aplicaciones de chat y mensajería en más de 70 idiomas

Agentes de IA verticales diseñados específicamente para casos de uso en industrias concretas

Integraciones prediseñadas con aplicaciones líderes como Shopify, Stripe, Paypal, Wix y más

Obtenga orientación accionable para mejorar continuamente las resoluciones de IA.

AI Agent por correo electrónico que intercambia respuestas, responde con la resolución correcta y captura comentarios.

Obtenga una lista priorizada de conversaciones basada en sentimiento del cliente para responder con empatía y evitar escaladas

Redacte respuestas claras y coherentes con la marca para que los agentes nunca tengan que empezar de cero. Incluya generación de texto, entrenador de calidad, sugerencias de respuestas, mejora del tono y más

Traduzca conversaciones de clientes y sus respuestas en tiempo real, en más de 60 idiomas

Póngase al día en conversaciones largas en segundos con resúmenes contextuales para responder con confianza

Impulse resoluciones más rápidas con el sugeridor de incidencias similares y sugeridor de artículos de solución

Obtenga alertas proactivas sobre métricas clave en todos los canales con análisis de causa raíz para que pueda corregir problemas temprano

Haga cualquier pregunta y obtenga información visual al instante. Cree nuevos informes o actualice los existentes con un clic.

Cree informes útiles y paneles de control únicos para su empresa, y obtenga más información de sus datos del servicio de asistencia. Obtenga una visión general rápida de las métricas más importantes del servicio de asistencia e identifique fácilmente los cuellos de botella.

Cree y personalice paneles de control para cada equipo, grupo u objetivo. Realice un seguimiento solo de las métricas relevantes en cada panel y proporcione mejor información a los agentes. Establezca límites de rendimiento para cada métrica y observe el cambio de color si su equipo no cumple con las expectativas.

Obtenga una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo en todos los canales de asistencia, lo que permite optimizar las operaciones de atención al cliente.

Obtenga información sobre los objetos personalizados que cree y los objetos nativos disponibles listos para usar a fin de evaluar tendencias y realizar un seguimiento de los KPI.

Traduzca las comunicaciones con los clientes y los artículos de la base de conocimientos para asegurarse de que cada cliente reciba la ayuda que necesita en su lengua materna. Disfrute de conversaciones unificadas mediante correo electrónico, mensajería y widget web.

Personalice el portal de clientes para que se adapte a la marca de su empresa, por ejemplo, agregando su logotipo y los colores de la marca.

Ayude a los clientes a ayudarse entre sí creando un foro de la comunidad y permitiendo que los clientes compartan ideas y planteen problemas.

Cree y administre con facilidad versiones de los artículos de su base de conocimientos. Obtenga el cronograma completo de todos los cambios en un artículo para disfrutar de una visibilidad completa.

Recopile información de clientes exclusiva de su empresa mediante la creación de campos personalizados para esos detalles.

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Realice un seguimiento del estado de cada aprobación y avise a los aprobadores cuando el contenido esté listo para su revisión.

Organice y estructure el conocimiento en carpetas en función de las líneas de productos, los servicios, las regiones o el recorrido del usuario. Facilite a su cliente la comprensión de la estructura de contenido y la navegación por el conocimiento para encontrar respuestas rápidamente. Cree categorías para el conocimiento con un máximo de cinco carpetas anidadas por categoría.

Cree perfiles y privilegios especiales que concreten lo que un agente puede ver y hacer con la cuenta de la Suite.

Configure y proporcione el inicio de sesión único de SAML a sus agentes para que no tengan que introducir las credenciales de inicio de sesión varias veces.

Defina el horario de trabajo de los diferentes grupos de su equipo de atención al cliente.

Cree varias políticas de SLA para adaptarse a las expectativas de diferentes tipos de clientes y diferentes turnos de agentes, productos, etc.

Realice un seguimiento de los diferentes turnos, automatice los flujos de trabajo y asegúrese de ofrecer una atención al cliente excelente durante todo el día.

Verifique que los usuarios interactúen con su marca de forma segura a través de la autenticación JWT.

Tener varios administradores facilita la administración, pero siempre existe el riesgo de perder visibilidad sobre los cambios realizados y quién los realiza. El registro de auditoría de Freshdesk actúa como centro de información único para los administradores sobre los cambios efectuados en las automatizaciones, los perfiles de los agentes, etc.

Controle quién puede crear incidencias y acceder a su portal de autoservicio mediante la inclusión de dominios en la lista de permitidos. Aumente la seguridad del servicio de asistencia mediante el control de quién puede iniciar sesión en el portal utilizando sus direcciones IP.

Los pases diarios proporcionan a los agentes ocasionales acceso temporal durante un día en lugar de comprar una licencia completa. Utilice los pases para gestionar un aumento repentino en el tráfico de atención al cliente o para incorporar a un especialista para que realice una tarea en particular.

Cree, automatice y optimice flujos de trabajo completos entre su cuenta y las integraciones de terceros.