Lanzamiento del producto | mayo 2026
El enfoque práctico para el AI-powered service
Deje atrás la experimentación con la IA y genere un impacto empresarial con una plataforma de automatización agéntica ampliada, que le permite implementar y gestionar la IA con confianza en TI, recursos humanos y la experiencia del cliente.FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHSERVICE
Construya su fuerza laboral con IA para operaciones de servicio.
Implemente agentes de IA basados en el contexto de su servicio para que actúen, resuelvan el trabajo de principio a fin y operen dentro de los límites que usted controla.Implemente rápidamente la IA especializada. Lance agentes preconfigurados de TI y de RR. HH. con múltiples flujos de trabajo agénticos específicos por dominio, que permiten gestionar restablecimientos de contraseñas, aprovisionamiento, procesos de incorporación y mucho más. Escale de manera rápida con experiencia lista para usar o personalícelas en nuestro estudio sin código.
Actúe con precisión en todo su ecosistema. Basado en el conocimiento de su empresa y más de 30 integraciones, sus agentes operan en todo su conjunto de servicios para brindar soluciones más rápidas y de mayor calidad que trascienden el chat básico.
Gestione con confianza. Defina la manera en que los agentes operan mediante flujos de trabajo y barreras de seguridad precisas. Con controles de acceso integrados y la auditoría completa, sus agentes actúan de forma autónoma dentro de los límites de seguridad que usted define y controla.
Convierta la información en resultados. Utilice las herramientas de análisis integradas y los circuitos de retroalimentación para mejorar la precisión de los agentes. Al identificar las brechas de conocimiento y optimizar los flujos de trabajo, se impulsa un ciclo de mejora continua para obtener soluciones superiores.
Freshservice
Los nuevos elementos esenciales para las operaciones de servicios de TI modernas
Freshservice aporta inteligencia de servicio directamente a las herramientas de IA que sus equipos ya utilizan, incluyendo ChatGPT, Claude, Gemini o cualquier IA empresarial*, brindando a cada agente de IA acceso en tiempo real a tickets, activos, configuraciones y conocimiento. Cuanto más completos sean los datos de servicio, más inteligente será la IA. Además, para los desarrolladores, Freddy Developer Copilot y las funcionalidades de agente de código abierto funcionan conjuntamente dentro de su IDE existente, llevando su idea a una aplicación conforme a las normas y lista para el mercado sin cambiar de contexto. * Requiere suscripciones o cuentas activas con los respectivos proveedores externos.
Explore MCP Gateway
*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Vaya más allá del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con XLA, un nuevo estándar para medir el servicio. Con una puntuación única que abarca diversas métricas de experiencia, como la fiabilidad, la calidad y el esfuerzo, los directivos pueden identificar qué influye en la experiencia de los empleados y cómo el servicio impulsa el impacto en el negocio.
La nueva solución ITAM de Freshservice ofrece una visión unificada y actualizada de su infraestructura, abarcando entornos en la nube, locales e híbridos. Los equipos de servicio y la IA obtienen el contexto adecuado dentro de sus flujos de trabajo para comprender el impacto con mayor rapidez y resolver los problemas con precisión.
Dirija, amplíe y proteja las operaciones de servicio con IA
Empiece por integrar la IA en el lugar de trabajo. Luego, amplíe la implementación con sistemas conectados que actúen de forma proactiva para solucionar problemas y mantengan el riesgo bajo control.Copiloto conversacional
Copiloto conversacional
Copilot se anticipa, no solo acompaña. Las correcciones, respuestas y siguientes pasos aparecen en forma integrada y en contexto, para que los equipos de servicio resuelvan los incidentes más rápido y sin búsquedas innecesarias.
Perspectivas del resumen ejecutivo
Perspectivas del resumen ejecutivo
Visualice el rendimiento del servicio de toda su organización de forma clara y concisa. Identifique tendencias, anomalías y causas raíz a nivel empresarial con anticipación, para que los directivos actúen basándose en información valiosa, no en instinto.
Entrega de servicios de RR. HH. impulsada por IA
Entrega de servicios de RR. HH. impulsada por IA
Modernice la entrega de servicios de RR. HH. con IA que resuelve las solicitudes de los empleados al instante, optimiza la gestión de casos y orquesta transiciones complejas en el ciclo de vida del empleado.
MCP Gateway
MCP Gateway
Amplíe la IA a todo su ecosistema de herramientas, de forma segura y a escala. Habilite el acceso controlado a datos y las acciones mediante una interfaz única y estandarizada.
Inteligencia para la mitigación de riesgos
Inteligencia para la mitigación de riesgos
Copilot se anticipa, no solo acompaña. Las correcciones, las respuestas y los siguientes pasos aparecen de forma integrada y en contexto, para que los equipos de servicio resuelvan incidentes más rápido y sin búsquedas innecesarias.
RESULTADOS MEDIBLES
AI que libera el potencial humano
La sección Measurable Outcomes presenta las principales novedades, resultados y recursos de este lanzamiento.El 76 %
Tickets deflected
65%
Drop in average resolution time
FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHDESK
Agentes de AI para mejorar la experiencia del cliente
Logre que cada resolución de la IA sea más inteligente
AGENTE FREDDY AI STUDIO
Logre que cada resolución de la IA sea más inteligente
Los Email AI Agents gestionan conversaciones complejas y de gran volumen con contexto completo. AI Agent Studio detecta lagunas y mejora la resolución.
Operaciones de TI proactivas
FRESHDESK
Operaciones de TI proactivas
Resuelva las incidencias de los clientes por correo electrónico con Freddy AI Agents que mejoran con cada nueva interacción.
PLANES Y PRECIOS
Todo lo nuevo, en cada experiencia
Soluciones de TI empresariales, fáciles para cualquier empresa
Proporcione a los equipos de toda su organización la capacidad de ofrecer un servicio proactivo con una plataforma de TI unificada, sencilla y centrada en la IA. Freshservice incluye todo lo que necesita para orquestar resultados, resolver incidencias de TI, optimizar activos y gestionar la experiencia de los empleados.
Testimonios
Nuestros clientes lo dicen mejor
“«Freshworks está muy centrado en ofrecer servicios de TI sin complicaciones a su organización. Debe ser un proceso sin fricciones, y las personas deben disfrutar consumiendo servicios de TI.»”
Dan Keyworth
“«Las características más destacadas de Freddy AI son las capacidades de resumen y generación de respuestas, que me permiten lograr más con menos esfuerzo gracias a la automatización.»”
Blake O'Neill
“«Antes dedicábamos una hora cada mañana a analizar las tendencias de los tickets. Ahora dedicamos tres minutos con Freddy Insights y obtenemos mejores datos.»”
Daniel McMaster
“«La misión del departamento de TI siempre ha sido minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la disponibilidad. La automatización fue uno de los factores determinantes en la selección de Freshservice.»”
Ali Chitsaz
RECURSOS
Cree su guía de transformación con AI
Tanto si acaba de empezar con Freshworks como si ya utiliza nuestros productos, obtenga información útil para aprovechar al máximo su experiencia.Marcador de posición del título
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Por qué la mayoría de los proyectos piloto de AI se estancan antes de escalar
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Srini Raghavan, Director de Producto de Freshworks, tiene una visión de primera mano de la brecha entre las promesas de la IA y sus resultados reales.
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Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
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Refresh Virtual Summit es el principal evento en línea para líderes de TI y de negocio que desean gestionar la complejidad empresarial y destacar entre el ruido.4 de junio de 2026