การสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกอย่างเหมาะสม 

ด้วยช่องทางข้อความ คุณสามารถสร้างเธรดการแชทที่หลากหลาย เช่น การจัดส่ง การกำหนดราคา การสาธิต ฯลฯ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการสนทนาที่เน้นเป้าหมาย คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางทั้งหมดด้วยข้อความต้อนรับเพื่อตั้งค่าบริบทเพิ่มเติม และสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการจัดการช่องทางเหล่านี้ โดยการจับคู่สมาชิกทีมที่เหมาะสมเข้ากับแต่ละช่องทาง

บริการตนเองที่ไม่แยกส่วนอย่างแท้จริง

ผสานรวมประสบการณ์การบริการตนเองและการส่งข้อความเข้าด้วยกันด้วยคำถามที่พบบ่อยภายในโปรแกรมส่งข้อความ สร้างหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยด้วยมุมมองแบบตารางที่ใช้งานง่าย เปิดใช้งานการค้นหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อการเข้าถึงด่วน และสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความด้วยปุ่มโหวตเพิ่มคะแนนและลดคะแนน

เชื่อมโยงลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญ

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมตามระดับความสามารถ คือ ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับเชี่ยวชาญ และตามปริมาณการแชทในปัจจุบันของพวกเขาด้วย IntelliAssign

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมช่วยเหลือ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมช่วยเหลือ

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปประสิทธิภาพของทีมงานของคุณแบบเรียลไทม์

รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ

ติดตามตัววัดผลประสิทธิภาพ แนวโน้มการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย ดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง

รายงานประสิทธิภาพทีมงาน

เรียนรู้ถึงประสิทธิภาพของทีมงานด้วยอัตราการตอบกลับและการแก้ปัญหา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และปริมาณการแชท

รายงานป้ายกำกับ

ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายกำกับการสนทนา ระบุอุปสรรค จัดสรรทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้งาน Freshchat กับช่องทางที่ดีที่สุดในโลก

ฟีเจอร์อื่น ๆ

การแจ้งเตือน

แจ้งเตือนผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนบนหน้าจอ และการแจ้งเตือนบนเดสท็อป

OmniChat

สนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ด้วยส่วนขยายของ Chrome

สื่อสมบูรณ์

ใช้คำพูด รูปภาพ อิโมจิ สติกเกอร์ GIF หรือไฟล์ PDF และเอกสารในการสนทนา

โปรแกรมส่งข้อความหลายภาษา 

คำพูดบางคำสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ปรับแต่งคำพูดในโปรแกรมส่งข้อความของคุณโดยเลือกได้กว่า 33 ภาษา

รายงานคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบทีมงานของคุณหรือไม่ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า โดยสามารถดูค่าเฉลี่ยตามช่วงเวลาหรือค่าเฉลี่ยรายบุคคลสำหรับสมาชิกทีมเฉพาะราย

ข้อมูลบริบท

รับทราบบริบททั้งหมดเพื่อการตอบกลับอย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นไทม์ไลน์ในการท่องเว็บ พฤติกรรมของผู้ใช้ และข้อมูลเพิ่มเติมที่ถูกดึงมาจากแอปที่คุณใช้งานอยู่แล้ว

พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณไปเป็นผู้สนับสนุนหรือยัง?