การสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกอย่างเหมาะสม 

ด้วยช่องทางข้อความ คุณสามารถสร้างเธรดการแชทที่หลากหลาย เช่น การจัดส่ง การกำหนดราคา การสาธิต ฯลฯ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการสนทนาที่เน้นเป้าหมาย คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางทั้งหมดด้วยข้อความต้อนรับเพื่อตั้งค่าบริบทเพิ่มเติม และสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการจัดการช่องทางเหล่านี้ โดยการจับคู่สมาชิกทีมที่เหมาะสมเข้ากับแต่ละช่องทาง

message channels scr 2x 1 message channels scr 2x 1

บริการตนเองที่ไม่แยกส่วนอย่างแท้จริง

ผสานรวมประสบการณ์การบริการตนเองและการส่งข้อความเข้าด้วยกันด้วยคำถามที่พบบ่อยภายในโปรแกรมส่งข้อความ สร้างหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยด้วยมุมมองแบบตารางที่ใช้งานง่าย เปิดใช้งานการค้นหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อการเข้าถึงด่วน และสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความด้วยปุ่มโหวตเพิ่มคะแนนและลดคะแนน

integrated faq scr 2x 1 integrated faq scr 2x 1

เชื่อมโยงลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญ

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมตามระดับความสามารถ คือ ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับเชี่ยวชาญ และตามปริมาณการแชทในปัจจุบันของพวกเขาด้วย IntelliAssign

intelligent message scr 2x intelligent message scr 2x

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมช่วยเหลือ

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
helpdesk report 2x helpdesk report 2x
monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
label reports 5x label reports 5x

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมช่วยเหลือ

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปประสิทธิภาพของทีมงานของคุณแบบเรียลไทม์

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ

ติดตามตัววัดผลประสิทธิภาพ แนวโน้มการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย ดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง

helpdesk report 2x helpdesk report 2x
รายงานประสิทธิภาพทีมงาน

เรียนรู้ถึงประสิทธิภาพของทีมงานด้วยอัตราการตอบกลับและการแก้ปัญหา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และปริมาณการแชท

monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
รายงานป้ายกำกับ

ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายกำกับการสนทนา ระบุอุปสรรค จัดสรรทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย

label reports 5x label reports 5x

ใช้งาน Freshdesk Messaging กับช่องทางที่ดีที่สุดในโลก

ฟีเจอร์อื่น ๆ

การแจ้งเตือน

แจ้งเตือนผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนบนหน้าจอ และการแจ้งเตือนบนเดสท็อป

OmniChat

สนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ด้วยส่วนขยายของ Chrome

สื่อสมบูรณ์

ใช้คำพูด รูปภาพ อิโมจิ สติกเกอร์ GIF หรือไฟล์ PDF และเอกสารในการสนทนา

โปรแกรมส่งข้อความหลายภาษา 

คำพูดบางคำสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ปรับแต่งคำพูดในโปรแกรมส่งข้อความของคุณโดยเลือกได้กว่า 33 ภาษา

รายงานคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบทีมงานของคุณหรือไม่ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า โดยสามารถดูค่าเฉลี่ยตามช่วงเวลาหรือค่าเฉลี่ยรายบุคคลสำหรับสมาชิกทีมเฉพาะราย

ข้อมูลบริบท

รับทราบบริบททั้งหมดเพื่อการตอบกลับอย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นไทม์ไลน์ในการท่องเว็บ พฤติกรรมของผู้ใช้ และข้อมูลเพิ่มเติมที่ถูกดึงมาจากแอปที่คุณใช้งานอยู่แล้ว

พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณไปเป็นผู้สนับสนุนหรือยัง?