Kunden-Messaging-Software

Gemacht für Personen, die Sie zum Gewinner machen

Begeistern Sie Ihre Kunden, regen Sie Ihr Team an und erfreuen Sie Ihre Manager mit Freshdesk Messaging!

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KUNDEN-MESSAGING

Alles, was Sie benötigen, um Ihre Kunden zu begeistern

Die Kunden-Messaging-Lösung, die Ihre Kundenerfahrung (CX) transformiert und Ihre Kunden begeistert.

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Messaging-Kanäle

Treten Sie mit Ihren Kunden auf den Kanälen in Kontakt, die sie mögen: Internet, Mobilgeräte, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Line.

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Chatbots

Kontextgestützte Bots bieten 24x7 sofortige und präzise Antworten.

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Messenger 2.0

Bieten Sie Ihren Besuchern und Nutzern eine moderne Messaging-Erfahrung.

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Proaktive Offensiven

Schicken Sie gezielte Nachrichten und nehmen Sie proaktiv Kontakt zu Ihren Kunden auf.

Mehrsprachiger Support

Wählen Sie aus mehr als 33 Sprachen aus, um Ihren Messenger auf die Sprache Ihrer Wahl einzustellen.

Self-Service

Helfen Sie Ihren Kunden mit eingebauten FAQ (Häufig gestellte Fragen) bei der Selbsthilfe.

AGENTENPRODUKTIVITÄT

Alles, was Ihr Team zum Gewinnen braucht

Verwandeln Sie Ihre Agenten in Superhelden und verdreifachen Sie ihre Produktivität.

Integrationen

Verbinden Sie alle Ihre bevorzugten Tools, um den gesamten Kontext an einer Stelle zusammenzuführen.

Prioritäts-Posteingang

Konzentrieren Sie sich auf die nach der Fälligkeit der Antwort wichtigsten Gespräche.

Vorgefertigte Antworten

Antworten Sie mit vorgefertigten Antworten schneller auf häufige Fragen.

Live-Übersetzungen

Antworten Sie Ihren Kunden mit Live-Übersetzungen in Echtzeit in ihrer Sprache.

Massenaktionen

Führen Sie Maßnahmen für mehrere Gespräche und Teammitglieder auf einmal aus, zum Beispiel „lösen“, „hinzufügen“, „bearbeiten“, „löschen“ usw.

Besucherinformationen

Sammeln Sie Informationen dazu, wer Ihre Besucher sind, welche Navigationspfade sie verwenden, wie sie sich auf Ihrer Website verhalten und vieles mehr, um ergebnisorientierte Gespräche zu führen.

GESPRÄCHE MANAGEN

Geben Sie Ihren Administratoren die Möglichkeit, noch besser zu managen

Behalten Sie den Überblick über die Gespräche und managen Sie Ihr Team effizient.

IntelliAssign

Weisen Sie Gespräche automatisch den Mitgliedern einer Gruppe nach ihren Fähigkeiten und der Arbeitsbelastung zu.

Zuweisungsregeln

Erstellen Sie fortschrittliche Regeln mit Nutzereigenschaften, Themen, Tageszeiten sowie Nachrichtentexten und weisen Sie sie Teammitgliedern oder Gruppen zu.

Rollen und Befugnisse

Weisen Sie den Teammitgliedern Rollen zu und passen Sie die Befugnisse an die jeweiligen Rollen an.

APIs

Passen Sie Freshdesk Messaging an Ihre Vorgaben an und erstellen Sie Apps, die Ihr Unternehmen unterstützen.

AUFSCHLUSSREICHE EINBLICKE

Erhalten Sie Einblicke, mit denen Sie Ihre Kundenerfahrung (CX) weiter verbessern

Nutzen Sie Daten, um Ihre Kundenerfahrung und die Leistung Ihres Teams zu transformieren.

Echtzeit-Dashboard

Erhalten Sie eine Zusammenfassung der Leistung Ihres Teams in Echtzeit

Teammitgliederbericht

Prüfen Sie, wie Teammitglieder im Hinblick auf Antwortzeiten, Lösungszeiten, CSAT-Bewertungen und das Chat-Volumen abschneiden.

Helpdesk-Berichte

Verfolgen Sie Produktivitätsmetriken nach, ebenso wie Gesprächstrends und mehr. Laden Sie den Bericht für einen späteren Zugriff herunter.


Eigene Berichte

Integrieren Sie Freshdesk Messaging mit Ihrem Business-Intelligence-Tool, um geschäftsbezogene Metriken abzuleiten, die für Sie wichtig sind.